11.lv problēmas ar depozītiem, prasībām un bonusiem: ko darīt

Pēc pogas “Apstiprināt” spiešanas parādās paziņojums, ka darījums ir liegts, lai gan kontā ir līdzekļi. Visbiežākais iemesls ir neatbilstība starp konta datiem un maksājuma avotu, ko sistēma pārbauda automātiski.

Kā rīkoties, ja depozīts vai izmaksa tiek noraidīta limitu dēļ

Pēc pieprasījuma iesniegšanas ekrānā parādās paziņojums, ka darījums pārsniedz atļauto apjomu vai ir bloķēts.

• Konta atlikums kopā ar depozītu pārsniedz spēlētājam noteikto maksimālo summu.
• Maksājuma metode ir ierobežota konkrētajam kontam.
• Izmaksas pieprasījums pārsniedz dienas vai mēneša limitu.
• Konts ir jauns, un tam vēl nav piešķirts pilns limitu apjoms.
• Izmaksas laikā tiek ņemts vērā bonusa atlikums, kas vēl nav pārvērsts naudā.

1. Atveriet sadaļu ar darījumu vēsturi un atrodiet noraidīto pieprasījumu.
2. Pierakstiet summu un laiku, kad pieprasījums tika noraidīts.
3. Pārbaudiet, vai konta atlikums nav sasniedzis maksimālo robežu.
4. Samaziniet pieprasīto summu par nelielu daļu un iesniedziet to no jauna.
5. Ja izmaksa joprojām tiek noraidīta, mēģiniet citu pieejamo izmaksas veidu.
6. Pārliecinieties, ka bonusa atlikums ir pārvērsts naudā pirms izmaksas pieprasīšanas.
7. Pagaidiet līdz nākamajai dienai, ja esat sasniedzis dienas limitu.
8. Pārbaudiet, vai konta statuss ir “Aktīvs”, nevis “Ierobežots”.
9. Ja esat tikko reģistrējies, veiciet pirmo depozītu atbilstoši jauna konta noteikumiem.
10. Pēc katra mēģinājuma pārbaudiet darījumu vēsturi, lai redzētu precīzu noraidījuma iemeslu.
11. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja limita problēma atkārtojas vairākas dienas pēc kārtas.

Rakstiet atbalstam tikai tad, ja esat izmēģinājis vismaz divus dažādus summas lielumus un problēma saglabājas.

Depozīts nosūtīts, bet nauda nav ieskaitīta 11 lv kontā

Bankas lietotnē redzams, ka nauda ir nosūtīta, bet spēlētāja bilancē tā joprojām nav parādījusies.

• Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts un nav sasniedzis spēles sistēmu.
• Depozīta laikā tika ievadīts nepareizs maksājuma references kods.
• Maksājums tika veikts no trešās personas konta, nevis no sava.
• Depozīts tika nosūtīts uz novecojušiem maksājuma rekvizītiem.
• Spēlētājs izmantoja maksājuma veidu, kas nav pieejams viņa konta valūtai.

1. Pārbaudiet bankas lietotnē, vai darījuma statuss ir “Pabeigts”, nevis “Gaida”.
2. Atveriet spēles darījumu vēsturi un meklējiet ierakstu ar tādu pašu summu.
3. Salīdziniet laiku bankas izrakstā ar laiku spēles vēsturē.
4. Pārliecinieties, ka depozīts veikts no konta, kas pieder jums personīgi.
5. Pārbaudiet, vai maksājuma laikā tika ievadīts pareizais references kods.
6. Ja kods bija nepareizs, lūdziet atbalstam piesaistīt maksājumu jūsu kontam.
7. Veiciet nelielu depozītu no tā paša avota, lai pārbaudītu, vai kanāls darbojas.
8. Ja arī otrais depozīts neparādās, pārtrauciet mēģinājumus un saglabājiet ekrānuzņēmumus.
9. Pārbaudiet, vai 11.lv konta valūta atbilst jūsu bankas konta valūtai.
10. Ja esat mainījis bankas kontu, informējiet par to atbalsta dienestu.
11. Atveriet https://11lv-casino.com.lv un salīdziniet savu darījumu vēsturi ar bankas izrakstu.
12. Pēc visu pārbaudes soļu veikšanas sazinieties ar atbalsta dienestu, ja nauda joprojām nav ieskaitīta.

Atbalstam nosūtiet bankas apstiprinājumu un spēles darījumu vēstures ekrānuzņēmumu, lai lieta tiktu izskatīta ātrāk.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti

Pēc reģistrācijas vai depozīta veikšanas spēlētājs redz, ka bonusa atlikums joprojām ir nulle.

• Bonusa kods netika ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas.
• Depozīta summa ir mazāka par bonusa saņemšanai nepieciešamo minimumu.
• Bonusa piedāvājums attiecas tikai uz jauniem spēlētājiem, un kontam jau ir bijis bonuss.
• Bezmaksas griezieni tiek piešķirti tikai konkrētai spēlei, kas vēl nav atvērta.
• 11.lv bonuss tika aktivizēts, bet tā nosacījumi vēl nav izpildīti.

1. Pārbaudiet bonusa sadaļu savā kontā, vai piedāvājums tur ir redzams.
2. Atveriet darījumu vēsturi un meklējiet ierakstu par bonusa piešķiršanu.
3. Pārliecinieties, ka depozīts tika veikts ar kodu, kas norādīts piedāvājumā.
4. Ja kods netika ievadīts, lūdziet atbalstam to pievienot darījumam.
5. Pārbaudiet, vai esat izpildījis minimālo depozīta summu.
6. Atveriet spēli, uz kuru attiecas bezmaksas griezieni, un pārbaudiet griezienu skaitu.
7. Ja bonuss ir redzams, bet nav aktīvs, pārbaudiet, vai tas nav beidzies.
8. Pārliecinieties, ka neesat jau izmantojis līdzīgu piedāvājumu ar to pašu kontu.
9. Ja esat reģistrējies ar citu e-pastu, bonuss var būt piesaistīts vecajam kontam.
10. Pēc katra soļa atjauniniet lapu, lai redzētu aktuālo bonusa statusu.
11. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bonuss nav parādījies pēc visu nosacījumu izpildes.

Atbalstam rakstiet tikai tad, ja esat pārbaudījis bonusa kodu un depozīta summu un bonuss joprojām nav redzams.

KYC pārbaude ir iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs augšupielādē personu apliecinošu dokumentu, bet konta statuss paliek “Gaida pārbaudi” vai dokuments tiek noraidīts.

• Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra vai ar atspīdumu.
• Augšupielādētais dokuments ir beidzies.
• Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta reģistrācijas datiem.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par pieņemamo periodu.
• Trūkst kāda no pieprasītajām dokumenta lappusēm.

1. Atveriet KYC sadaļu un apskatiet, kura dokumenta statuss ir “Noraidīts”.
2. Izlasiet noraidījuma iemeslu, kas parasti norādīts blakus dokumentam.
3. Uzņemiet jaunu fotoattēlu pie laba apgaismojuma, bez atspīduma.
4. Pārliecinieties, ka visi četri dokumenta stūri ir redzami kadrā.
5. Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš vēl nav beidzies.
6. Salīdziniet vārdu un uzvārdu ar konta datiem burtu pa burtam.
7. Ja esat mainījis uzvārdu, pievienojiet laulības apliecību.
8. Adreses apliecinājumam izmantojiet dokumentu, kas nav vecāks par trim mēnešiem.
9. Augšupielādējiet dokumentus atsevišķi, nevis vienā failā.
10. Pēc augšupielādes pārbaudiet, vai statuss ir mainījies uz “Saņemts”.
11. Ja statuss nemainās, atjauniniet lapu un pārbaudiet e-pastu, vai nav pienācis papildu pieprasījums.
12. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja dokumenti tiek noraidīti vairāk nekā divas reizes bez skaidra iemesla.

11.lv Latvija spēlētājiem KYC parasti jāpabeidz pirms pirmās izmaksas, tāpēc dokumentus labāk iesniegt uzreiz pēc reģistrācijas.

Vienkāršākais profilakses pasākums ir vienmēr reģistrēties ar savu īsto vārdu un vienu e-pastu, kā arī saglabāt bankas apstiprinājumus par katru depozītu.