Depois de clicar em “Levantar” ou “Apostar”, o ecrã pode mostrar que a verificação está pendente e os documentos continuam por aprovar. A causa mais comum é uma fotografia desfocada ou um comprovativo de morada antigo.
Verificação de identidade presa ou documentos rejeitados
O jogador vê a mensagem de que a conta está em análise e os documentos aparecem como rejeitados. Isto acontece por várias razões, e a mais comum é a foto do documento estar cortada.
- Fotografia do documento desfocada, cortada ou com reflexos.
- Comprovativo de morada com data antiga.
- Nome ou morada diferentes dos registados na conta.
- Documento já caducado.
- Ficheiro enviado em formato que o sistema não abre.
- Tire uma nova fotografia ao documento com boa luz e sem sombras.
- Confirme que os quatro cantos do documento aparecem por inteiro.
- Verifique se o nome e a morada coincidem com os dados da conta.
- Use um comprovativo de morada recente e legível.
- Envie os ficheiros em JPG ou PDF, conforme o formulário pedir.
- Não envie a mesma imagem várias vezes; espere pela análise.
- Se o documento tiver duas faces, fotografe ambas.
- Confirme na área de conta se todos os campos estão preenchidos.
- Se o problema persistir, contacte o apoio ao cliente do leoncasino-pt.pt/ e descreva o que vê.
Contacte o suporte quando já tiver reenviado os documentos corrigidos e a rejeição continuar.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
O jogador conclui o registo ou o depósito e o saldo de bónus continua a zero. A causa mais frequente é o código promocional não ter sido introduzido no campo certo.
- Código promocional ausente ou mal escrito no formulário.
- Depósito feito sem cumprir as condições do bónus.
- Bónus já utilizado noutra conta.
- Rodadas grátis associadas a um jogo específico ainda não aberto.
- Promoção expirada antes da ativação.
- Confirme na sua conta se o bónus aparece como ativo.
- Verifique se introduziu o código exatamente como foi apresentado.
- Repita o depósito com o código no campo indicado, se ainda for possível.
- Abra o jogo associado às rodadas grátis para as ativar.
- Confirme se o depósito foi feito após a ativação da promoção.
- Feche e volte a abrir a sessão para atualizar o saldo.
- Consulte a área de promoções e confirme o estado do bónus.
- Se tiver mais de uma conta, use apenas a que ativou o bónus.
- Evite fazer novo depósito antes de o primeiro ser confirmado.
- Se o bónus continuar ausente, contacte o apoio ao cliente do Leon Casino com o comprovativo do depósito.
Contacte o suporte quando tiver o comprovativo do depósito e o código usado à mão.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O jogador vê o dinheiro retirado da conta bancária, mas o saldo do casino continua igual. A causa mais comum é o depósito ter sido feito com dados diferentes dos da conta do casino.
- Depósito feito com nome ou dados diferentes dos da conta.
- Depósito ainda em processamento entre o banco e o casino.
- Depósito cancelado ou revertido pelo banco.
- Limite de depósito atingido sem o jogador notar.
- Depósito feito sem sessão iniciada.
- Confirme no extrato bancário se o movimento está concluído.
- Verifique se o depósito foi feito com o mesmo nome da conta.
- Volte a iniciar sessão e atualize a página do saldo.
- Confirme se o depósito aparece no histórico de transações.
- Se não aparecer, guarde o comprovativo do banco.
- Não repita o depósito antes de confirmar o primeiro.
- Confirme se atingiu algum limite de depósito definido por si.
- Verifique se o banco não bloqueou a operação.
- Se o valor não aparecer, contacte o apoio ao cliente do casino leon com o comprovativo.
Contacte o suporte quando o banco confirmar a saída do dinheiro e o casino não o registar.
Site ou jogos não carregam bem no telemóvel
O jogador abre o browser do telefone e o site fica em branco ou um jogo para a meio. A causa mais comum é a ligação à internet estar instável.
- Ligação à internet fraca ou instável.
- Cache do browser cheia ou desatualizada.
- Browser antigo ou sem atualizações.
- Bloqueadores de anúncios a interferir com o site.
- Muitas abas abertas a consumir memória do telefone.
- Teste a ligação com outra página para confirmar se a internet funciona.
- Alterne entre dados móveis e Wi-Fi.
- Limpe a cache e os cookies do browser do telefone.
- Atualize o browser para a versão mais recente.
- Desative temporariamente os bloqueadores de anúncios.
- Feche as abas que não está a usar.
- Reinicie o telefone e abra novamente o site.
- Experimente outro browser no mesmo telefone.
- Se o problema continuar, contacte o apoio ao cliente do Leon Casino e indique o browser e o modelo do telefone.
Contacte o suporte quando o problema acontecer em mais do que um browser e com boa ligação.
Guarde o comprovativo de cada depósito e uma fotografia nítida dos documentos antes de iniciar qualquer pedido; isso resolve a maior parte destes bloqueios à primeira.