În drum spre muncă, deschizi telefonul și observi că retragerea cerută ieri încă apare „în așteptare”. Cauza cea mai frecventă este o verificare a contului neterminată sau o cerere blocată într-un pas de securitate.
Retragerea rămâne în așteptare
Playerul vede în istoricul contului o retragere marcată ca pending, deși a trecut mai mult timp decât se aștepta.
- Verificarea identității nu este finalizată.
- Cererea este încă în procesare internă.
- Există o cerere de retragere suprapusă cu una anterioară.
- Contul are date incomplete la profil.
- Oferta de bun venit are condiții neterminate.
- Intră în secțiunea de retrageri din contul tău.
- Notează statusul exact afișat pentru cerere.
- Compară suma cerută cu soldul disponibil.
- Deschide profilul și completează câmpurile lipsă.
- Încarcă documentele de identitate cerute.
- Așteaptă confirmarea verificării înainte de o nouă cerere.
- Anulează cererea duplicată dacă apar două în listă.
- Reia retragerea după ce soldul este actualizat.
- Păstrează dovada cererii și a statusului.
Contactează suportul dacă statusul rămâne neschimbat după ce ai parcurs toți pașii de mai sus.
Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
Playerul primește un mesaj că suma cerută depășește limita permisă pentru contul său.
- Suma introdusă este peste plafonul contului.
- Limita zilnică a fost atinsă.
- Limita săptămânală sau lunară este activă.
- Metoda aleasă are propriul plafon.
- Contul are o restricție temporară aplicată.
- Deschide pagina de depunere sau retragere.
- Citește mesajul exact afișat lângă câmpul sumei.
- Compară suma cu limita afișată în cont.
- Redu suma sub plafonul indicat.
- Verifică dacă ai atins limita zilnică.
- Așteaptă resetarea limitei dacă este cazul.
- Schimbă metoda de plată dacă are un plafon diferit.
- Împarte suma mare în mai multe cereri mici.
- Notează ora și suma fiecărei cereri respinse.
- Reîncearcă după ce condițiile sunt îndeplinite.
Contactează suportul dacă limitele afișate în cont nu corespund cu cele aplicate la tranzacție.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
Playerul vede statusul „în verificare” de mai multe zile sau primește un mesaj că documentul încărcat nu este acceptat.
- Fotografia documentului este neclară sau tăiată.
- Documentul este expirat.
- Numele din profil diferă de cel din act.
- Adresa nu corespunde cu dovada trimisă.
- Fișierul are un format neacceptat.
- Deschide secțiunea de verificare din cont.
- Fotografiază documentul pe fundal uniform, cu toate colțurile vizibile.
- Încarcă ambele fețe ale actului de identitate.
- Trimite o dovadă de adresă recentă, pe numele tău.
- Potrivește numele din profil cu cel din document.
- Salvează fișierele într-un format obișnuit, fără compresie.
- Reîncarcă documentul respins după corectare.
- Așteaptă confirmarea înainte de a trimite alte documente.
- Notează motivul exact al respingerii pentru fiecare fișier.
Pe https://admiral-ro.net/, playerii pot relua verificarea din contul lor și pot urmări statusul fiecărui document încărcat.
Contactează suportul dacă verificarea rămâne blocată după ce ai reîncărcat documentele corectate.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon
Playerul vede pagina albă, un joc blocat la încărcare sau un mesaj de eroare în browserul telefonului.
- Conexiunea la internet este instabilă.
- Browserul are cache-ul sau cookie-urile vechi.
- O extensie blochează scripturile.
- Versiunea browserului este veche.
- Jocul selectat nu este compatibil cu ecranul mic.
- Reîncarcă pagina o dată, fără să apeși de mai multe ori.
- Verifică dacă alte site-uri se deschid pe telefon.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din browser.
- Închide filele deschise și redeschide site-ul.
- Dezactivează temporar extensiile active.
- Actualizează browserul la ultima versiune.
- Încearcă un alt browser de pe același telefon.
- Redu numărul de aplicații deschise în fundal.
- Reia jocul după ce pagina s-a încărcat complet.
Contactează suportul dacă problema apare doar la un anumit joc și pe orice browser.
Completează-ți profilul și verifică documentele din timp, înainte de prima retragere.