Du siehst im Browser deines Handys eine Seite, die endlos lädt, oder eine Fehlermeldung beim Login – meistens liegt das an der Verbindung, am Browser oder an einer nicht abgeschlossenen Prüfung. Bevor du etwas neu beantragst, lohnt ein Blick auf die genaue Meldung und den letzten Schritt, den du im Konto gemacht hast.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht
Der Bildschirm bleibt weiß, ein Spiel startet nicht oder die Seite bricht mitten im Laden ab.
- Schwaches oder wackeliges Mobilfunknetz
- Zwischengespeicherte Daten eines alten Seitenaufrufs
- Ein blockierender Werbefilter oder eine Sicherheitserweiterung
- Ein veralteter Browser auf dem Telefon
- Zu viele offene Tabs, die Speicher belegen
- Schließe alle überflüssigen Tabs und öffne die Seite neu im Browser.
- Wechsle vom Mobilfunk auf WLAN oder umgekehrt und lade erneut.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers, der nicht funktioniert.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker und Sicherheitserweiterungen für die Seite.
- Prüfe, ob dein Browser auf dem neuesten Stand ist, und installiere das Update.
- Versuche einen zweiten Browser, der sonst nicht verwendet wird.
- Öffne das Spiel erst, wenn die Grundseite vollständig geladen ist.
- Tritt das Problem nur bei einem Spiel auf, teste ein anderes Spiel im gleichen Bereich.
- Stelle sicher, dass genug freier Speicher auf dem Telefon vorhanden ist.
- Starte das Telefon neu und rufe die Seite danach direkt auf.
- Funktioniert die Verbindung stabil, versuche es nach einigen Minuten erneut, statt mehrfach hintereinander zu laden.
- Bleibt das Laden dauerhaft stehen, während andere Seiten im Browser normal öffnen, wende dich an den Support von https://lapalingo.eu.com/.
Melde dich beim Support, wenn ein Spiel bei stabiler Verbindung und aktuellem Browser über mehrere Versuche hinweg nicht startet.
Eine Auszahlung bleibt im Status offen
Der Betrag ist vom Guthaben abgezogen, steht aber weiter als offen oder in Bearbeitung und kommt nicht an.
- Eine laufende Identitätsprüfung, die noch nicht abgeschlossen ist
- Ein Bonus, der noch an Bedingungen geknüpft ist
- Das Auszahlungsziel passt nicht zum Kontoinhaber
- Der Vorgang wurde mehrfach hintereinander ausgelöst
- Ein offener Vorgang, der auf eine Bestätigung wartet
- Öffne die Übersicht der Vorgänge und notiere den genauen Status der Auszahlung.
- Prüfe, ob für das Konto noch eine Identitätsprüfung offen ist.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus an die Auszahlung gebunden ist.
- Gleiche ab, ob der Name beim Auszahlungsziel mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Storniere eine doppelt ausgelöste Anfrage, falls das möglich ist, und lass nur eine bestehen.
- Lies die Bedingungen des Bonus, der zum Zeitpunkt der Einzahlung aktiv war.
- Warte, bis der angezeigte Status sich ändert, statt jeden Schritt sofort zu wiederholen.
- Prüfe, ob eine Rückfrage des Supports in deinem Postfach liegt, auch im Spamordner.
- Sende fehlende Nachweise nur einmal und vollständig.
- Halte deine Kontodaten aktuell, damit keine Rückfrage an eine falsche Anschrift geht.
- Erhebe einen Screenshot des offenen Vorgangs mit Status und Zeitpunkt.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status ohne Rückfrage unverändert bleibt und alle Angaben stimmen.
Wende dich an den Support, sobald keine Rückfrage offen ist, alle Angaben passen und die Auszahlung trotzdem ohne Statusänderung liegen bleibt.
Login scheitert oder das Konto ist gesperrt
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung oder ein Hinweis, dass das Konto gesperrt ist.
- Vertippte Zugangsdaten oder ein veraltetes Passwort
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit
- Autofill setzt alte Daten in die Felder
- Die Sitzung ist abgelaufen, der alte Tab bleibt offen
- Eine Sicherheitsmaßnahme wurde beim Login noch nicht bestätigt
- Gib den Nutzernamen von Hand ein und lösche die Autofill-Vorschläge.
- Achte auf Großschreibung und auf ein versehentliches Leerzeichen am Ende.
- Versuche ein Passwort, das du sicher verwendet hast, statt eine neue Vermutung.
- Nutze die Passwort-Rücksetzung, wenn die Zugangsdaten nicht mehr greifen.
- Öffne den Rücksetzlink nur im selben Browser und im selben Tab.
- Prüfe nach der Rücksetzung dein Postfach samt Spamordner auf die Nachricht.
- Schließe alle alten Tabs und starte die Anmeldung in einem frischen Fenster.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile ab, bevor du es erneut versuchst.
- Deaktiviere für den Anmeldeversuch kurz einen Passwort-Manager, der alte Daten einsetzt.
- Hast du eine Sicherheitsbestätigung eingerichtet, halte den Zugang zum zweiten Gerät bereit.
- Halte die Fehlermeldung als Screenshot fest, damit der Support sie zuordnen kann.
- Wende dich an den Support, wenn eine Rücksetzung nicht ankommt oder das Konto ohne eigenes Zutun als gesperrt erscheint.
Melde dich beim Support, sobald die Rücksetzung mehrfach nicht ankommt oder die Sperre ohne dein Zutun besteht.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klaren Grund als nicht gültig zurückgewiesen.
- Unschärfe, Spiegelung oder ein abgeschnittener Rand im Foto
- Lichtreflexe, die Daten verdecken
- Abgelaufene Dokumente oder ein abweichender Name
- Ein nicht vollständig sichtbarer oder fehlender Adressnachweis
- Eine Datei, die im falschen Format oder zu groß hochgeladen wurde
- Lege das Dokument flach auf eine gleichmäßig helle Fläche.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz, sodass keine Reflexe entstehen.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Textzeilen sichtbar sind.
- Kontrolliere, ob das Dokument gültig ist und der Name mit dem Konto übereinstimmt.
- Nimm die Vorder- und Rückseite auf, falls beide Angaben enthalten.
- Für den Adressnachweis: Lade ein Dokument, auf dem Name und Anschrift klar lesbar sind.
- Speichere die Bilder im gängigen Format und in einer Größe, die der Upload annimmt.
- Lade jedes Dokument nur einmal hoch, um doppelte Vorgänge zu vermeiden.
- Prüfe die Datei vor dem Senden am Bildschirm auf Lesbarkeit der Zahlen und des Geburtsdatums.
- Notiere dir, welche Datei zu welchem Zweck hochgeladen wurde.
- Warte auf eine Rückmeldung, bevor du weitere Bilder nachschiebst.
- Wende dich an den Support, wenn eine Ablehnung ohne verwertbare Begründung wiederholt auftritt.
Wende dich an den Support, wenn ein korrektes und lesbares Dokument erneut ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wird.
Prüfe nach jeder Änderung im Konto zuerst den Status der offenen Vorgänge, bevor du eine neue Anfrage startest – so verhinderst du doppelte Auszahlungen und doppelte Uploads.