„Miért nem jelenik meg a befizetésem az egyenlegemen?” – ez a kérdés a leggyakoribb, és mögötte rendszerint az áll, hogy a bank már terhelte az összeget, de az átutalás még nem érkezett meg a játékos számlájára. A második leggyakoribb ok, hogy a tranzakció egy másik névre szóló fizetési eszközről indult, mint amilyen adat a fiókban szerepel.
Az azonosítás elakad vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják
Stake app A játékos azt látja, hogy az azonosítás állapota napokig változatlan, vagy a feltöltött irat után újra bekérést kap.
- A fényképen elmosódott a szöveg vagy a szélek le vannak vágva.
- A személyi igazolvány lejárt, vagy a lakcímkártya adatai nem egyeznek a fiókban megadottal.
- A név a dokumentumon ékezet vagy sorrend miatt eltér a regisztrációtól.
- A kért irat helyett más dokumentumot töltöttek fel.
- A feltöltés félbeszakadt, ezért a rendszer nem kapta meg a fájlt.
- Nyisd meg a fiókbeállításokban az azonosítási részt, és nézd meg, pontosan melyik iratot kérik.
- Fotózd le a dokumentum mind a négy sarkát, egyenletes fényben, tükröződés nélkül.
- Ellenőrizd, hogy a lejárati dátum a mai napnál későbbi-e.
- Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a fiókban megadott névvel.
- Ha eltérés van, a fiókban javítsd a személyes adatot, mielőtt újra feltöltesz.
- Töltsd fel a kért iratot JPG vagy PDF formátumban, és várd meg a feltöltés befejezését.
- Utána ne indíts új kérelmet, mert a párhuzamos kérelmek lassítják az elbírálást.
- Nézd meg a fiókodhoz tartozó e-mail postaládát, mert az elutasítás okát oda küldik.
- Ha a levélben hiányzó adat szerepel, csak azt pótold, ne tölts fel mindent újra.
- Ellenőrizd a spam mappát is, mert az értesítés gyakran oda kerül.
- Fotód a dokumentumot mobilon is, de ügyelj arra, hogy a telefon böngészője engedje a képfájl kiválasztását.
- Ha két elutasítás után sem változik az állapot, írj az ügyfélszolgálatnak, és mellékeld ugyanazokat a fájlokat.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés után sem változik az állapot, és a fiókadataid egyértelműen egyeznek az iraton szereplő adatokkal.
A bank levonta a pénzt, de az egyenleg nem változott
A játékos a banki alkalmazásban látja a terhelést, a játékegyenlegen viszont semmi nem jelenik meg.
- A banki átutalás még úton van a két rendszer között.
- A befizetés egy másik személy kártyájáról vagy számlájáról indult.
- A tranzakcióhoz nem írták be a fizetésnél kért azonosítót.
- A bank biztonsági okból visszatartotta az összeget.
- A fiók azonosítása még nem zárult le, ezért a jóváírás függ.
- Nyisd meg a játékoldal tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetést.
- Ha ott „függő” állapot látszik, ne indíts újabb befizetést.
- Hasonlítsd össze a banki terhelés dátumát és összegét az előzményekben szereplő adatokkal.
- Ellenőrizd, hogy a befizetéshez használt eszköz a saját nevedre szól-e.
- Ha nem a saját eszközödről fizettél, számíthatsz arra, hogy a jóváírás elmarad.
- Nézd meg a banki alkalmazásban, hogy a tranzakció „feldolgozás alatt” státuszban van-e.
- Ha a banknál még függőben van, várd meg a státusz változását.
- Ellenőrizd, hogy a fiókod azonosítása befejeződött-e, mert enélkül a befizetés nem kerül jóváírásra.
- Nézd meg az e-mailjeidet, mert hiányzó adat esetén oda küldenek értesítést.
- Ha a banki terhelés és az előzmények adatai egyeznek, készíts képernyőképet mindkettőről.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés nem egy másik, használaton kívüli fiókhoz került-e.
- Ha a fiókhoz több fizetési eszköz tartozik, mindig ugyanazt használd, amit korábban.
- Ha a banki terhelés megvan, de az előzményekben semmi nem látszik, írj az ügyfélszolgálatnak a képernyőképekkel.
Azonnal keresd az ügyfélszolgálatot, ha a banki kivonaton szereplő összeg és a fiók előzményei között eltérés van, és a bank sem tudja visszatartani a tranzakciót.
A befizetést vagy a kifizetést limit miatt utasítják el
A játékos egyértelmű hibaüzenetet kap arról, hogy az összeg meghaladja a fiókjára érvényes keretet.
- Az összeg túllépi a fiókhoz beállított napi vagy havi keretet.
- A kifizetésnél a jóváírás összege nem éri el a minimális szintet.
- A fiók azonosítása hiányos, ezért a magasabb keret még nem él.
- A befizetés és a kifizetés ugyanazon az eszközön történik, de a keretek külön számolódnak.
- A játékos több tranzakciót indított egymás után, és azok együttesen lépik túl a keretet.
- Nyisd meg a fiók limitbeállításait, és nézd meg az érvényes napi és havi értékeket.
- Hasonlítsd össze a tervezett összeget a megjelenő kerettel.
- Ha a keret alacsonyabb, mint amire számítottál, előbb fejezd be az azonosítást.
- Oszd el a befizetést több napra, ha a napi keret szűk.
- A kifizetésnél ellenőrizd, hogy az összeg eléri-e a minimális szintet.
- Ha nem éri el, halmozz fel nagyobb egyenleget, mielőtt kifizetést kérsz.
- Ne indíts több kifizetést egyszerre, mert azok együttesen is számítanak.
- Nézd meg, hogy a fiókban beállított saját limit nem szigorúbb-e, mint amire emlékszel.
- Ha korábban magadnak állítottál be limiteket, azok csak általad módosíthatók.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés ugyanarra az eszközre irányul-e, amelyről a befizetés történt.
- Ha a bank kártyádnak saját napi kerete van, azt a banki alkalmazásban nézd meg.
- Ha az elutasítás után is ugyanaz az üzenet jelenik meg, jegyezd fel a pontos szöveget.
- Ha a keret emelését kérted, de az nem történt meg, keresd az ügyfélszolgálatot a hibaüzenet szövegével.
Akko fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiókod minden adata rendben van, az összeg a megadott kereten belül van, és a rendszer mégis elutasítja a tranzakciót.
A kifizetés a vártnál tovább függőben van
A játékos a kifizetések listáján „függő” állapotot lát, pedig már eltelt annyi idő, amennyire számított.
- Az azonosítás még nem zárult le, ezért a kifizetés ellenőrzésre vár.
- A kifizetés összege nagyobb, mint amit automatikusan feldolgoznak.
- A játékos időközben befizetett, és a befizetés még nem érkezett meg.
- A kifizetés egy olyan eszközre irányul, amelyről korábban nem volt befizetés.
- A fiók adatai és a kifizetési eszköz adatai között eltérés van.
- Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg az állapotot és a kifizetés részleteit.
- Ellenőrizd, hogy az azonosításod befejezett státuszban van-e.
- Ha nem, előbb azt fejezd be, mert a kifizetés addig nem halad tovább.
- Nézd meg a fiókod e-mailjeit, mert hiányzó adat esetén értesítést küldenek.
- Hasonlítsd össze a kifizetési eszköz nevét a fiókodban szereplő névvel.
- Ha eltérés van, a kifizetés addig nem teljesül, amíg az adat nem egyezik.
- Ellenőrizd, hogy nem indítottál-e több kifizetést egyszerre, mert azok egymás után haladnak.
- Ha a kifizetés előtt befizettél, várd meg, amíg az a befizetés megjelenik az egyenlegen.
- Nézd meg a Stake hu fiókodban a kifizetés részleteit, és jegyezd fel a kérelem azonosítóját.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege eléri-e a minimális szintet, mert ez a kérelem előtt is elutasítást okozhat.
- Ha a státusz nem változik, ne indíts új kérelmet ugyanarra az összegre.
- Készíts képernyőképet a kifizetés állapotáról, mert ez segít az ügyintézésben.
- Ha a kifizetés minden adat ellenére napokig függőben van, írj az ügyfélszolgálatnak a kérelem azonosítójával.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a fiókadatok egyeznek, az azonosítás lezárult, és a kifizetés állapota mégsem változik.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázat segít abban, hogy a leggyakoribb hibaforrást egy pillantással beazonosítsd.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Az azonosítás nem halad | Elmosódott vagy hiányos dokumentum | A feltöltött kép élessége és a név egyezése |
| Befizetés nincs az egyenlegen | Az átutalás még úton van | A tranzakciós előzmények állapota |
| Limit miatti elutasítás | Az összeg túllépi a fiók keretét | A fiók limitbeállításai |
| Függő kifizetés | Hiányzó vagy eltérő adat | A kifizetési eszköz és a fiók nevének egyezése |
| Visszautasított dokumentum | Lejárt irat vagy más típusú fájl | A dokumentum lejárati dátuma |
A táblázat sorai nem helyettesítik a fiókod adatainak átnézését, csak a keresés irányát adják meg. A legtöbb esetben a hiba oka a fiókadatok és a dokumentumok közötti apró eltérés. A befizetéseknél mindig ugyanazt az eszközt használd, amelyen a fiók neve szerepel. Az azonosítást érdemes még az első befizetés előtt lezárni. A kifizetés előtt nézd át a limitbeállításokat, mert a saját magad által beállított keret is akadály lehet. Ha képernyőképet készítesz a hibáról, az ügyintézés sokkal gyorsabb lesz.
A legtöbb elakadást az előzi meg, ha a fiókadatokat már a regisztráció után ellenőrzöd, és csak a saját nevedre szóló fizetési eszközt használsz.