Admiral: težave s preverjanjem identitete, izplačili in dostopom do igralnih iger

Med preverjanjem identitete se na zaslonu pojavi obvestilo, da je račun začasno omejen, čeprav ste dokumente že naložili. Najpogostejši vzrok je neberljiva ali nepopolna fotografija osebnega dokumenta, ki je sistem ne more povezati z vašimi podatki.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Stran ostane v stanju pregledovanja več dni, ob novem poskusu pa se prikaže sporočilo o zavrnjenem dokumentu. Razlog je lahko slabša kakovost slike, neujemanje imena ali naslova z vpisanimi podatki, potekel dokument ali manjkajoč dokaz o naslovu.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali odsevna.
• Ime na dokumentu se ne ujema povsem z imenom v profilu.
• Dokument je potekel ali nima strojno berljivega dela.
• Manjka drugi dokument, na primer potrdilo o naslovu.
• Isti dokument je bil naložen dvakrat namesto dveh različnih strani.

1. Odprite razdelek s profilom in preverite, ali se ime in naslov ujemata z dokumentom.
2. Pred ponovnim nalaganjem počistite stare datoteke, da ne pošljete napačne različice.
3. Dokument fotografirajte pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
4. Pazite, da so vidni vsi štirje robovi in vsi varnostni elementi.
5. Naložite obe strani dokumenta, kadar je to zahtevano.
6. Poskrbite, da bo slika dovolj ostra za branje drobnega tiska.
7. Za dokaz o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
8. Pošljite datoteko v obliki, ki jo obrazec sprejema, ne posnetka zaslona.
9. Po nalaganju počakajte na zaključek pregleda, preden pošljete novo različico.
10. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, saj lahko vprašanje prispe tja.
11. Odgovorite na vsako dodatno vprašanje v istem pogovoru, da se postopek ne začne znova. Če so bili dokumenti zavrnjeni trikrat zapored brez pojasnila, se obrnite na podporo igralnice Admiral.

Izplačilo ostane v čakanju dlje, kot pričakujete

V zgodovini transakcij izplačilo označeno kot v obdelavi, stanje na računu pa se ne spremeni. Najpogosteje je vzrok nedokončano preverjanje identitete ali neizpolnjen pogoj za sprostitev dobroimetja.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Pogoj za sprostitev bonusa še ni izpolnjen.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom na računu.
• Zahteva je bila poslana dvakrat, zato se obravnava le prva.
• Na računu je odprta pritožba ali dodatno vprašanje podpore.

1. Odprite https://admiral-si.com/ in se prijavite v svoj račun.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
3. Poglejte v razdelek z bonusom in ugotovite, kateri pogoj še ni izpolnjen.
4. Preverite, ali so vse stave, ki štejejo k pogoju, res zabeležene.
5. Primerjajte ime prejemnika s polnim imenom v profilu.
6. Preverite, ali je bila zahteva poslana le enkrat.
7. Odprite zgodovino transakcij in zapišite stanje zahteve.
8. Počistite predpomnilnik v brskalniku, da vidite sveže stanje.
9. Če je zahteva v obdelavi, je ne pošiljajte znova.
10. Počakajte, da se prejšnja zahteva zaključi, preden vložite novo.
11. Preverite, ali je bilo dobroimetje porabljeno pri igrah, ki ne štejejo k pogoju.
12. Pripravite številko zahteve in se obrnite na podporo, kadar stanje miruje brez pojasnila.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igra se ustavi na nalaganju, stran se znova naloži ali se prikaže prazno polje namesto igralnega okna. Vzrok je najpogosteje počasna povezava, star predpomnilnik brskalnika ali prekinjeno sejo.

• Povezava je nestabilna ali preklaplja med omrežji.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
• V brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki.
• Odprtih je preveč zavihkov ali preveč iger hkrati.
• Seja je potekla zaradi daljše neaktivnosti.

1. Preverite, ali se druge strani na telefonu nalagajo normalno.
2. Preklopite na stabilno omrežje in znova naložite stran.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke za brskalnik, ki ga uporabljate.
4. Izklopite način varčevanja s podatki za to stran.
5. Zaprite odvečne zavihke in zaženite le eno igro.
6. Znova se prijavite, če se seja očitno ni obnovila.
7. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
8. Preverite, ali je naprava posodobljena in ima dovolj prostega pomnilnika.
9. Igre odpirajte v celozaslonskem načinu, da preprečite nenamerno zapiranje.
10. Če se napaka ponovi pri več igrah, zabeležite njeno ime in čas.
11. Poskusite v drugem omrežju, na primer prek prenosnega dostopa.
12. Po vsaki spremembi znova naložite stran, preden sklepate, da napaka ostaja.

Depozit ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Obrazec sporoči, da znesek presega dovoljeno mejo ali da je bil dosežen dnevni obseg. Vzrok je lahko nastavljena lastna omejitev, pravilo računa ali neizpolnjen pogoj za izplačilo.

• Nastavljena je lastna omejitev depozitov ali izplačil.
• Znesek presega najvišji znesek, ki ga račun dovoljuje v enem poskusu.
• Dosežena je dnevna ali tedenska meja.
• Izplačilo je večje od razpoložljivega dobroimetja brez bonusa.
• Pogoj bonusa še ni izpolnjen, zato izplačilo ni mogoče.

1. Odprite nastavitve računa in preglejte svoje omejitve.
2. Ugotovite, ali ste omejitev nastavili sami in kdaj se spremeni.
3. Preverite, ali je znesek v enem poskusu previsok.
4. Po potrebi razdelite znesek na več manjših nakazil.
5. Preverite razpoložljivo dobroimetje brez sredstev iz bonusa.
6. Poglejte, ali je pogoj za sprostitev bonusa že izpolnjen.
7. Počakajte, da se dnevna meja ponastavi, preden poskusite znova.
8. Ne pošiljajte več zahtev zapored, saj to stanja ne spremeni.
9. Zapišite točno sporočilo o napaki za lažje iskanje vzroka.
10. Preverite, ali je na računu odprta pritožba, ki blokira nova nakazila.
11. Če je omejitev povezana z bonusom, najprej izpolnite pogoj.
12. Če želite omejitev spremeniti, upoštevajte, da velja šele po potrditvi.

Hitri pregled

Spodnja tabela poveže vsak pogost problem z običajnim vzrokom in prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.

Pri preverjanju identitete je najpomembnejše, da je dokument berljiv v celoti, saj se vsak neuspeli poskus obravnava posebej. Pri izplačilu se najprej prepričajte, da je pogoj bonusa izpolnjen, šele nato pošljite zahtevo. Pri igrah na telefonu pomaga že čiščenje predpomnilnika, ker brskalnik sicer uporablja stare datoteke. Omejitve so pogosto posledica lastnih nastavitev, zato jih preglejte, preden krivite sistem. Če težava ostaja enaka po več poskusih, zapišite sporočilo o napaki in uro dogodka. Tako bo podpora igralnice Admiral hitreje našla vzrok in vam dala jasen naslednji korak.

Največ tovrstnih težav preprečite tako, da podatke v profilu in dokumente uskladite že pred prvim izplačilom ter fotografije dokumentov naredite jasne in v celoti vidne.