Boabet: hva du gjør når innskudd, bonus eller innlogging svikter

Du sammenligner med kasinoet du brukte før og ser at saldoen ikke oppdateres etter innskuddet, eller at innloggingen stopper uten forklaring. Den vanligste årsaken er at en betaling fortsatt er under behandling, eller at kontoen venter på en kontroll som ikke er ferdig.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, mens saldoen hos Boabet står uendret. Sjekk årsakene før du prøver på nytt.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Kontoen er stengt for innskudd mens en kontroll pågår.
• Du har skrevet inn feil beløp eller avbrutt betalingen i nettbanken.

1. Vent litt og last inn siden på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Åpne nettbanken og se om transaksjonen står som fullført eller reservert.
4. Ta skjermbilde av transaksjonen med dato og beløp.
5. Kontroller at kortet eller kontoen er registrert i ditt eget navn.
6. Bruk samme betalingsmåte som du brukte ved registreringen.
7. Prøv ikke å sende innskuddet på nytt før du vet at det første er avvist.
8. Se etter en melding om avvist betaling i nettbanken.
9. Fjern eventuelle blokkeringer for nettkjøp hos banken.
10. Test med et lite beløp fra en betalingsmåte du vet fungerer.
11. Kontroller at du ikke har flere kontoer hos Boabet.
12. Vent med nye forsøk til du har svar på den første overføringen.
13. Samle transaksjons-ID, tidspunkt og beløp i én melding.
14. Send detaljene til kundestøtten via chat eller e-post.
15. Følg med på svaret før du gjør et nytt innskudd.

Kontakt kundestøtten når banken viser fullført overføring og beløpet fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Sjekk vilkårene som gjelder for tilbudet du brukte.

• Du brukte en annen innskuddsmåte enn den kampanjen krever.
• Du har hatt en konto hos Boabet tidligere.
• Bonusen krever en egen kampanjekode som ikke ble lagt inn.
• Innskuddet er under minstebeløpet for tilbudet.
• Du har allerede et aktivt bonusbeløp som må brukes opp først.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt.
2. Les hvilke innskuddsmåter kampanjen godtar.
3. Kontroller at du la inn kampanjekoden før innskuddet ble sendt.
4. Se om du har en ubrukt bonus som blokkerer den nye.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
6. Sjekk om gratisspinnene ligger under en egen fane for spill.
7. Bekreft at innskuddet faktisk er registrert på saldoen.
8. Undersøk om tilbudet var tidsbegrenset og er utløpt.
9. Se etter en melding om at bonusen er avslått.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du registrerte deg.
11. Noter innskuddstidspunktet og kampanjekoden du brukte.
12. Unngå å spille opp beløpet før bonusen er bekreftet.
13. Send skjermbildet og detaljene til kundestøtten.
14. Spør hvilket tilbud som gjelder for deg hvis det første ikke kan innfris.

Kontakt kundestøtten når du oppfyller vilkårene for tilbudet og bonusen fortsatt ikke er kreditert etter et nytt innloggingsforsøk.

Innlogging som stopper eller konto som låses etter feil passord

Du får ikke logget inn, og etter flere forsøk låses kontoen uten at du får en forklaring. Årsaken er ofte feil passord, en blokkert nettleser eller for mange forsøk på kort tid.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller har gammel lagret data.
• Du prøver å logge inn på en side som ikke er den offisielle.
• Kontoen er stengt mens en kontroll pågår.

1. Bruk den offisielle innloggingssiden og skriv adressen selv i nettleseren.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at passordet er skrevet riktig.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt hos Boabet før.
5. Logg inn via Boabet i stedet for en lagret lenke.
6. Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren på telefonen.
7. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu.
8. Slå av en eventuell VPN eller annet som skjuler posisjonen din.
9. Sjekk om du bruker riktig e-postadresse for kontoen.
10. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
11. Prøv ikke med mange nye passord etter at låsen har slått inn.
12. Se etter meldinger om at kontoen er stengt for innlogging.
13. Samle tidspunkt for forsøkene og eventuelle feilmeldinger.
14. Kontakt kundestøtten og be om å få kontoen låst opp.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og innloggingen fortsatt ikke fungerer, eller når kontoen er låst.

Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises

Du har sendt inn dokumentene, men kontrollen blir ikke ferdig, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Det skyldes oftest dårlig bildekvalitet eller manglende opplysninger.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller gjenskinn i dokumentet.
• Kopien er svart-hvitt eller mangler kanter.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare forsiden.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves.

1. Les hvilke dokumenter kontrollen krever for din konto.
2. Fotografer dokumentet i godt lys uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
4. Send bildet i farger og i god oppløsning.
5. Kontroller at navn og fødselsdato er lesbart.
6. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
7. Last opp adressebevis som viser navnet ditt tydelig.
8. Send ett dokument om gangen og vent på svar.
9. Ikke send samme dokument flere ganger mens saken pågår.
10. Se etter en e-post eller melding om hva som må rettes.
11. Ta nye bilder hvis du får beskjed om at kvaliteten er for dårlig.
12. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med dokumentet.
13. Oppdater opplysningene i profilen hvis navnet er feil skrevet.
14. Kontakt kundestøtten og be om hvilket dokument som mangler.

Kontakt kundestøtten når du har sendt nye og tydelige bilder og kontrollen fortsatt ikke er fullført.

Det enkleste forebygget er å bruke samme navn, betalingsmåte og e-post hele veien fra registrering til uttak, og å ta skjermbilde av hver transaksjon med en gang den er gjort.