Comeon casino norge: problemer med innskudd, mobil, innlogging og uttak

Pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Comeon casino norge står fortsatt uendret. Det skyldes oftest at innskuddet er registrert hos betalingsleverandøren, men ennå ikke bokført i casinoets system.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, mens saldoen på casinoet står på det gamle beløpet.

• Innskuddet er sendt fra banken, men ikke mottatt av casinoet ennå.
• Feil beløp eller valuta er valgt i innskuddsvinduet.
• Betalingsmetoden krever en bekreftelse i bankappen som ikke er fullført.
• Casinoet har en intern kontroll som holder innskuddet tilbake.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er registrert i spillerens navn.

1. Vent noen minutter og last siden på nytt før du gjør noe annet.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk bankappen for å se om transaksjonen er fullført eller fortsatt til behandling.
4. Sammenlign beløpet i banken med beløpet du skrev inn.
5. Se om du valgte riktig valuta i innskuddsvinduet.
6. Fullfør eventuell bekreftelse som ligger og venter i bankappen.
7. Åpne transaksjonshistorikken i casinoet og se om innskuddet står der.
8. Ta skjermbilde av både bankuttrekket og casinoets historikk.
9. Send innskuddsbekreftelsen til support via chat eller e-post.
10. Oppgi brukernavn, beløp og tidspunkt for innskuddet i meldingen.
11. Ikke gjenta innskuddet mens saken er til behandling.
12. Kontakt support hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at det er sendt.

Kontakt support når banken har bekreftet at pengene er sendt, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en side som henger, spill som ikke åpnes, eller en feilmelding i mobilnettleseren.

• Ustabilt nettverk eller dårlig dekning på mobilen.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Blokkering fra en utvidelse eller fra nettverket du er på.
• For mange faner eller apper som bruker minne samtidig.
• Midlertidig feil hos casinoet eller hos spillleverandøren.

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi.
2. Last siden på nytt i mobilnettleseren.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
6. Slå av utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere innhold.
7. Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne casinoet på nytt.
8. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
9. Åpne et enkelt spill i stedet for å gå via en lagret lenke.
10. Test om problemet gjelder alle spill eller bare ett spill.
11. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt support når problemet fortsetter etter at du har prøvd et annet nettverk og en annen nettleser.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Spilleren ser at passordet blir avvist, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Feil passord eller feil brukernavn er tastet inn.
• Store og små bokstaver eller skjulte tegn i passordfeltet.
• For mange mislykkede forsøk på kort tid.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er midlertidig stengt av sikkerhetshensyn.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig språk.
3. Bruk «glemt passord» for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
4. Følg lenken fra samme enhet og nettleser som du bruker til innlogging.
5. Lag et nytt passord som er ulikt det du brukte før.
6. Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
7. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
8. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
9. Prøv innlogging i en annen nettleser på telefonen.
10. Ikke opprett en ny konto mens den gamle er låst.
11. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Kontakt support når du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som under behandling, mens saldoen allerede er redusert.

• Uttaket er under behandling og er ikke ferdigstilt.
• Kontoen mangler dokumentasjon for alders- og identitetssjekk.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, slik at uttaket holdes tilbake.
• Betalingsmetoden krever bekreftelse fra spilleren.
• Uvanlig aktivitet på kontoen utløser en manuell kontroll.

1. Åpne kontohistorikken og se statusen på uttaket.
2. Les hvilken dokumentasjon som eventuelt mangler på kontoen.
3. Last opp dokumentene på nytt hvis de er avvist eller utløpt.
4. Se etter om du har en aktiv comeon bonus som påvirker uttaket.
5. Spill eventuelt ferdig vilkårene som gjelder for bonusen.
6. Bekreft uttaket i bankappen hvis metoden krever det.
7. Sjekk at kontonummeret i casinoet stemmer med banken.
8. Ta skjermbilde av uttakets status og eventuelle meldinger.
9. Skriv til support på Comeon app med brukernavn og saksnummer.
10. Oppgi hvilken dokumentasjon som allerede er sendt.
11. Ikke send inn et nytt uttak mens det første er under behandling.
12. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at dokumentasjonen er godkjent.

Kontakt support når alle dokumenter er godkjent og uttaket fortsatt ikke er fullført.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du sjekker først for hvert problem.

Hver rad viser hva du først bør undersøke. Når du har sjekket det som står i tabellen, går du videre til den detaljerte listen for problemet. Mange saker løses ved å vente litt og laste inn på nytt. Andre krever at du sender dokumentasjon eller bekrefter i bankappen. Hvis første sjekk ikke gir svar, er det neste steget å kontakte support. Ta med skjermbilde og tidspunkt for hendelsen. Da slipper du å gjenta de samme stegene.

Sjekk alltid at nettleseren er oppdatert og at du bruker samme enhet og nettverk gjennom hele feilsøkingen.