Comeon: hulp bij stortingen, bonussen en vastgelopen verificatie

Je tikte je rekeningnummer net iets anders in dan de vorige keer en sindsdien blijft je storting hangen zonder dat het saldo meebeweegt. Meestal komt dat doordat de bankgegevens niet exact overeenkomen met wat er op je account staat.

Storting of opname geweigerd door limieten

Het scherm meldt dat de transactie niet doorgaat, terwijl je bank wel genoeg saldo toont. De oorzaak zit dan bijna altijd in een grens die aan je account of aan de betaalmethode hangt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor de dag of week al bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een maximum per transactie.
• Je opnamebedrag ligt boven wat er op dit moment opneembaar is.
• Een eerdere opname staat nog open en blokkeert een nieuwe aanvraag.
• De gegevens van de betaalmethode wijken af van je accountgegevens.

1. Open je accountoverzicht en bekijk je huidige limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met het maximum van de methode.
3. Kijk of er nog een openstaande opname of storting in behandeling is.
4. Wacht tot een openstaande aanvraag is afgerond voordat je iets nieuws start.
5. Probeer een lager bedrag dat binnen je limiet valt.
6. Gebruik een betaalmethode die op je eigen naam staat.
7. Controleer of je rekeningnummer en naam precies gelijk zijn aan je accountgegevens.
8. Herhaal de aanvraag pas nadat je de melding volledig hebt gelezen.
9. Pas je limieten aan als je structureel tegen het maximum aanloopt.
10. Bewaar de bevestiging van elke aanvraag voor het geval je later moet navragen waar het bedrag bleef. Bij https://comeons.eu.com lees je hoe het platform met limieten en betaalmethoden omgaat.

Neem contact op met de support als de melding blijft terugkomen terwijl je binnen elke limiet blijft en er niets openstaat.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo blijft ongewijzigd. Dat gebeurt vaak wanneer de melding van de bank nog niet bij het platform is aangekomen of wanneer de betaling onderweg is vastgelopen.

• De bank heeft het bedrag gereserveerd maar de betaling nog niet verstuurd.
• De betaaldienst heeft de transactie nog in behandeling.
• Je hebt de storting vanaf een rekening op andermans naam gedaan.
• De transactie is gestart maar niet volledig afgerond in je browser.
• Er staat een storing bij de betaalmethode die je gebruikte.

1. Sluit de pagina niet af en maak geen tweede storting voor hetzelfde bedrag.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
3. Controleer of de status in behandeling is of mislukt.
4. Kijk in je bankieren of het bedrag is afgeschreven of alleen gereserveerd.
5. Ververs de pagina na een paar minuten om de status opnieuw te laden.
6. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer het bedrag, het tijdstip en de gebruikte methode.
9. Wacht met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar is afgerond of terugbetaald.

Neem contact op met de support zodra je bank het bedrag heeft afgeschreven en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds leeg is.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in je bonusoverzicht. Vaak is er iets misgegaan met de voorwaarde die aan de bonus hangt.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking voor de actie.
• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Je had al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevraagd.
3. Lees welke voorwaarden aan de actie hangen en vergelijk die met je storting.
4. Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
5. Vul de bonuscode opnieuw in als die nodig was en je die hebt overgeslagen.
6. Controleer of je storting boven het minimum voor de actie lag.
7. Kijk of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gehad.
8. Start geen nieuwe storting voordat je weet of de eerste storting meetelt.
9. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht en je stortingsbewijs.
10. Houd je bonuscode en het tijdstip van je storting bij de hand.

Neem contact op met de support als je storting aan alle voorwaarden voldeed en de bonus na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet de status van je verificatie niet veranderen of je upload wordt telkens afgewezen. Meestal ligt dat aan de kwaliteit van het document of aan gegevens die niet overeenkomen.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Er is een bewerkte of gekopieerde afbeelding geüpload.
• Een gevraagd document is helemaal niet meegestuurd.

1. Open je verificatieoverzicht en lees welke stap nog openstaat.
2. Kijk welke documenten al zijn goedgekeurd.
3. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en zonder schaduw.
4. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
6. Upload het gevraagde document opnieuw als het eerder ontbrak.
7. Stuur geen bewerkte bestanden mee; dat leidt tot een nieuwe afwijzing.
8. Dien één document per keer in en wacht tot de status verandert.
9. Noteer welke stap je wanneer hebt ingediend.
10. Vraag geen nieuwe verificatie aan zolang de vorige nog loopt.

Neem contact op met de support als je een scherp en geldig document hebt ingediend en de status na herhaalde pogingen niet verandert.

Houd je accountgegevens, je betaalmethode en je documenten altijd gelijk aan elkaar; dan voorkom je de meeste afwijzingen en vertragingen.