Du trykker på knappen for å hente velkomstbonusen eller starte et spill, men i stedet blir skjermen stående uten at noe skjer – eller du får en melding om at noe gikk galt. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret gamle data, eller at en aktiv økt blokkerer for den nye handlingen.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Etter innskudd eller registrering ser du at bonusen eller de gratis spinnene mangler på kontoen, selv om du har oppfylt det du trudde var nok.
- Du har ikke krysset av for bonusen i innskuddsvinduet, eller du har takket nei til et tilbud.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises først når du åpner det.
- Du har allerede en aktiv bonus, og flere bonuser kan ikke kombineres.
- Vilkårene for omsetning er ikke oppfylt ennå, og derfor er ikke gevinsten frigitt.
- Du har brukt en annen e-post eller et annet brukernavn enn det som er registrert.
- Logg inn på kontoen og sjekk om bonusen ligger under aktive kampanjer eller bonuser.
- Åpne det spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Gå tilbake til innskuddssiden og kontroller at bonusfeltet var markert før du bekreftet.
- Les gjennom vilkårene for omsetning, slik at du vet hvor mye som må spilles før gevinsten blir tilgjengelig.
- Hvis du har en aktiv bonus, fullfør den eller vent til den utløper før du prøver på nytt.
- Logg ut og inn igjen, slik at kontoen oppdateres med siste status.
- Hvis du bruker casino Happyspins via mobilnettleseren, lukk fanen og åpne den på nytt.
- Prøv å hente bonusen fra en annen nettleser eller en privat fane, uten utvidelser som blokkerer innhold.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer – du skal bare bruke én.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt, og legg ved skjermbilde av innskuddet.
Hvis du vil unngå at bonuskoden ikke registreres, skriv den inn manuelt i feltet i stedet for å lime den inn. Happyspins app har informasjon om hvilke kampanjer som gjelder for nye spillere, og du finner den under vilkårene for bonusen.
Ta kontakt med kundestøtten samme dag som du oppdager at bonusen mangler, slik at de kan spore opp transaksjonen mens den er fersk.
Uttak som blir stående i påvente
Du har sendt inn en uttaksforespørsel, men statusen endrer seg ikke fra «behandles» eller «venter».
- Kontoen din er ikke fullt bekreftet med identitet og adresse.
- Du har en aktiv bonus som må fullføres før uttaket kan behandles.
- Uttaket er gjort til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
- Du har flere uttak som ligger i kø, og de behandles én om gangen.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om at dokumentasjon mangler.
- Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis dette ikke allerede er gjort.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som ikke er ferdig omsatt.
- Bekreft at uttaket går til samme type betalingsmetode som innskuddet.
- Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Hvis du bruker happyspins login på ny enhet, kan det hende at økten må bekreftes via e-post.
- Se etter e-post fra support i innboksen og i søppelposten.
- Send en ny melding til kundestøtten med uttaks-ID og dato hvis statusen står stille.
- Unngå å sende flere like forespørsler – det kan forsinke saken ytterligere.
- Hvis du har endret adresse nylig, last opp ny dokumentasjon.
- Kontakt support umiddelbart hvis du mistenker at noen andre har tilgang til kontoen.
Ta kontakt med kundestøtten hvis uttaket fortsatt ikke er behandlet etter at du har lastet opp dokumentasjon og bekreftet at bonusen er ferdig.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner casino Happyspins i mobilnettleseren, men siden henger, spillene starter ikke, eller du får en feilmelding.
- Nettverket er ustabilt eller du er på et offentlig Wi-Fi med begrensninger.
- Nettleseren har for mange åpne faner eller for lite ledig minne.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer skript.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
- Spillets server er midlertidig utilgjengelig.
- Bytt til mobilnettet og prøv å laste siden på nytt.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Åpne siden i en privat fane uten utvidelser.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk om andre spill på samme leverandør fungerer, for å se om feilen er lokal.
- Vent noen minutter og prøv igjen hvis bare ett spill ikke laster.
- Slå telefonen av og på for å frigjøre ressurser.
- Hvis du bruker en VPN, slå den av midlertidig.
- Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere nettverk og nettlesere, og skriv hvilken feilmelding du får.
Ta kontakt med kundestøtten hvis ingen av tiltakene hjelper og du har prøvd både mobilnett og en annen nettleser.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.
- Du har nådd måneds- eller dagsgrensen for innskudd på kontoen.
- Du har satt en personlig innskuddsgrense i ansvarlig spill-verktøy.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen etter at bonus er trukket fra.
- Betalingsmetoden har en egen beløpsgrense.
- Du har prøvd å sette inn med en metode som ikke støtter beløpet.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk kontosaldoen for å se om beløpet er tilgjengelig.
- Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den du valgte har en lavere grense.
- Vent til neste dag eller måned hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
- Fjern eventuelle aktive bonuser som binder opp midler før du prøver uttak igjen.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig.
- Logg inn på nytt for å se om grensene er oppdatert.
- Hvis du har satt en grense selv, husk at den ikke kan heves før perioden er over.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feilaktig registrert.
- Ved avslag fra betalingsmetoden, prøv en annen metode som er tillatt for uttak.
- Hvis du er usikker på hvorfor grensen slår inn, ta kontakt før du prøver flere ganger.
- Kontakt kundestøtten hvis avslaget fortsetter selv om beløpet er innenfor det du trodde var grensen.
Ta kontakt med kundestøtten hvis du har sjekket grensene og beløpet likevel blir avvist, slik at de kan se på kontoen din manuelt.
En enkel vane som hindrer mange av disse problemene, er å logge inn på nytt og sjekke kontostatusen før du setter inn penger eller ber om uttak.