Du har skrevet inn brukernavn og passord, men får bare en feilmelding eller en låst konto. Det skyldes som regel at innloggingsforsøkene har overskredet grensen, eller at nettleseren har lagret gamle data.
Innlogging og konto som er låst etter flere forsøk
Du ser en melding om at kontoen er midlertidig sperret, eller at passordet er feil. Hos https://ice-casino-no.eu.com/ er dette ofte et resultat av for mange forsøk på kort tid.
- Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
- For mange mislykkede forsøk har utløst en midlertidig sperre.
- Nettleseren har lagret gamle innloggingsdata.
- Kontoen er allerede logget inn på en annen enhet.
- E-postadressen er ikke bekreftet.
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Logg ut av alle andre enheter der du kan være innlogget.
- Tøm nettleserens hurtiglagring og informasjonskapsler.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille.
- Følg lenken i e-posten for å velge et nytt passord.
- Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke har kommet.
- Bekreft e-postadressen din hvis du aldri har gjort det.
- Vent litt hvis kontoen er sperret, og prøv igjen senere.
- Skriv passordet nøyaktig slik du opprettet det, med store og små bokstaver.
- Bruk en annen enhet hvis problemet vedvarer.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.
Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har fått tilgang til kontoen din.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Ice online casino i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller fryser. Det skyldes ofte ustabilt nett eller for mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt eller har lav hastighet.
- Nettleseren er utdatert eller har mye bufret data.
- For mange faner eller apper kjører samtidig.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En VPN eller blokkering forstyrrer tilkoblingen.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk.
- Slå flymodus av og på for å nullstille tilkoblingen.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Slå av VPN midlertidig.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne spillet i et nytt vindu uten andre faner.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Prøv spillet på en annen telefon eller et nettbrett.
- Test om andre spill laster, for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
- Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster.
Kontakt support hvis problemet gjelder alle spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken på at beløpet er sendt, men saldoen hos Ice casino viser fortsatt det gamle beløpet. Det skyldes ofte at innskuddet fortsatt behandles eller at en sikkerhetssjekk er i gang.
- Innskuddet er under behandling og har ikke nådd kontoen ennå.
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
- En sikkerhetssjekk av innskuddet er startet.
- Feil beløp eller valuta er registrert.
- Innskuddet ble sendt til feil konto.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren.
- Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen fra banken.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om innskuddet ligger under ventende transaksjoner.
- Bekreft at du brukte riktig kontonummer eller betalingsmåte.
- Se etter e-post eller varsel om at innskuddet krever mer informasjon.
- Fullfør eventuell KYC hvis du blir bedt om det.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis innskuddet fortsatt ikke vises.
- Ikke gjenta innskuddet før du har sjekket med banken.
- Noter transaksjons-ID og tidspunkt for innskuddet.
- Kontakt banken hvis beløpet er trukket uten å ha nådd casinoet.
- Kontakt support med skjermbildet og transaksjonsdetaljene hvis innskuddet fortsatt mangler.
Kontakt support når du har bekreftelse fra banken på at beløpet er sendt, men det fortsatt ikke er synlig etter at du har ventet og oppdatert.
KYC som står fast eller dokumenter som blir avvist
Du har lastet opp førerkort eller regning, men statusen står på vent eller dokumentet blir avvist. Det skyldes ofte dårlig bildekvalitet eller at dokumentet er utløpt.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller mangler informasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Dokumentet er beskåret eller delvis skjult.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
- Les hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres.
- Ta nye bilder i godt lys uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Bruk fargebilde, ikke svart-hvitt.
- Sjekk at navn og adresse stemmer med det du oppga ved registrering.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er aktuelt.
- Send inn et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Bruk en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
- Fjern passord eller kryptering fra filen før opplasting.
- Last opp på nytt hvis statusen har stått stille lenge.
- Ikke send inn de samme avviste dokumentene på nytt.
- Kontakt support hvis du er usikker på hvilket dokument som mangler.
- Oppgi saksnummer eller referanse hvis du har fått det.
- Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter og statusen fortsatt ikke endres.
Kontakt support når du har lastet opp gyldige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.
Lagre innloggingsdetaljene i en passordbehandler, og bruk alltid samme navn og adresse som på bankdokumentene når du registrerer deg. Da unngår du de fleste sperrer, innskuddsproblemer og KYC-avslag.