Skærmen viser “fejl ved login” eller “kontoen er låst”, selvom du har tastet dine oplysninger korrekt. Den mest almindelige årsag er, at identitetsbekræftelsen ikke er gennemført, eller at din adgangskode er indtastet forkert for mange gange.
Identitetsbekræftelse (KYC) hænger eller afvises
Du har uploadet dine dokumenter, men status viser stadig “under behandling”, eller du får besked om, at dokumentet er afvist.
- Billedet er sløret eller dårligt belyst
- Dokumentet er udløbet
- Navnet på dokumentet matcher ikke din konto
- Du har sendt en skærmkopi i stedet for en scanning/foto af originalen
- Kravene til filtype eller størrelse er ikke opfyldt
Sådan gør du:
- Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i dagslys uden blitz.
- Tjek, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige i billedet.
- Sørg for, at dokumentet ikke er udløbet – forny det, hvis det er.
- Kontroller, at dit navn og din adresse på dokumentet staves nøjagtigt som på kontoen.
- Upload billedet i det format, der er angivet i vejledningen på siden, og prøv med en mindre filstørrelse.
- Vent på en ny vurdering – processen kan tage et par dage.
- Hvis du fortsat får afvisning, så kontakt kundesupport og forklar, hvad du har forsøgt.
Kontakt supporten, hvis du har forsøgt tre uploads og stadig får afvisning, da der kan være et teknisk problem på deres side.
Login mislykkes, eller kontoen er låst
Du kan ikke komme ind på din konto, og du får måske besked om, at kontoen er spærret på grund af for mange forsøg.
- Adgangskoden er skrevet med Caps Lock eller indeholder stavefejl
- Brugernavnet er skrevet forkert (fx ekstra mellemrum)
- Du har glemt at opdatere din browser eller app til den nyeste version
- Din internetforbindelse er ustabil, så siden ikke indlæser korrekt
- Kontoen er låst på grund af flere mislykkede login-forsøg
Sådan gør du:
- Ryd din cache og dine cookies, og luk browseren helt.
- Prøv at logge ind via en privat fane (inkognitotilstand).
- Tjek, at Caps Lock er slået fra, og tast adgangskoden langsomt.
- Brug funktionen “glemt adgangskode” for at nulstille din adgangskode.
- Vent i mindst 15 minutter, før du prøver igen, så den midlertidige lås ophæves.
- Sørg for en stabil forbindelse – opdater siden, hvis den hænger.
- Hvis du stadig ikke kan komme ind, så kontakt supporten og bekræft din identitet der.
Kontakt supporten, hvis kontoen forbliver låst i over en time, da det kan kræve manuel genåbning.
Indbetaling trukket fra banken, men ikke på casinokontoen
Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på casino marathonbet er uændret.
- Betalingen er stadig under behandling i betalingssystemet
- Du valgte en betalingsmetode, der tager længere tid at behandle
- Der er en midlertidig fejl i overførslen mellem banken og casinoet
- Du har lavet en forældet transaktion, der er blevet annulleret
- Dit kort eller din bank har spærret transaktionen pga. sikkerhedskontrol
Sådan gør du:
- Vent i mindst 30 minutter og tjek din saldo igen – nogle betalinger afventer bekræftelse.
- Tjek din bankkonto for at se transaktions-id’et og tidspunktet.
- Gå ind på din casinoprofil og se, om betalingen står som “afventer” eller “behandles”.
- Kontakt din bank for at bekræfte, at betalingen ikke er blokeret.
- Hvis transaktionen er gennemført, men ikke dukker op, så gem dokumentation for betalingen (fx en kvittering eller screenshot fra banken).
- Gå til kundesupport hos https://marathonbet-dk.com/ og angiv transaktions-id’et sammen med beløb og dato.
- Bed om en skriftlig bekræftelse på, at sagen er oprettet, og følg op igen, hvis der går for lang tid uden svar.
Kontakt supporten hurtigst muligt, hvis der er gået mere end et par timer, og pengene stadig ikke er fremme, da en manuel undersøgelse kan blive nødvendig.
Spil eller side indlæses ikke korrekt på mobilen
På din telefon går spillet i sort, eller siden fryser, og du kan ikke fortsætte med at spille.
- Din mobilbrowser er ikke opdateret
- Der er for mange åbne faner, så telefonen mangler hukommelse
- Din internetforbindelse er svag eller ustabil
- Telefonens operativsystem er forældet
- Der er en midlertidig fejl på casinoets side
Sådan gør du:
- Luk alle unødvendige faner og genstart din browser.
- Tjek, at din browser og dit operativsystem er opdateret til den nyeste version.
- Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at teste din forbindelse – nogle netværk har blokeringer for casino-sider.
- Ryd browserens cache og cookies, og prøv igen.
- Slå hardwareacceleration fra i browserens indstillinger, hvis det er muligt.
- Brug din telefons standardbrowser i stedet for en mindre kendt browser.
- Vent et par minutter og opdater siden – hvis problemet fortsætter, så prøv at logge ind på en computer for at se, om fejlen er mobilrelateret.
Kontakt supporten, hvis problemet kun opstår på din enhed, og du har fulgt alle trin, da det kan kræve en teknisk undersøgelse på deres side.
Quick Reference
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Login fejler | Forkert adgangskode eller Caps Lock | Nulstil adgangskoden |
| Konto låst | For mange mislykkede forsøg | Vent 15 minutter og prøv igen |
| Dokumenter afvist | Sløret billede eller udløbet ID | Tag et nyt billede i dagslys |
| Indbetaling mangler | Betaling under behandling | Vent 30 minutter og opdater saldo |
| Spil loader ikke på mobil | Forældet browser eller forbindelse | Opdater browseren og skift netværk |
En hurtig gennemgang af tabellen viser, at mange problemer starter med noget så simpelt som en forældet adgangskode eller et dårligt billede. Når du bekræfter dine login-oplysninger, undgår du de fleste låsninger. Tjek altid din netværksforbindelse, før du skyder skylden på casinoet. Dokumenter, der er taget i dagslys, godkendes ofte hurtigere end mørke billeder. Indbetalinger kan tage tid, så vent, før du kontakter support. Og husk, at en opdateret browser løser mange mobilproblemer.
En god vane er at notere dine login-oplysninger sikkert og altid gemme kvitteringer for indbetalinger, så du kan dokumentere din aktivitet, hvis noget uventet sker.