Ai apăsat prea repede pe retragere după o rundă și acum soldul arată mai mic decât te așteptai. Cauza cea mai des întâlnită este o verificare de securitate sau o operațiune încă în curs, care ține suma în afara balanței vizibile.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în cont
Vezi în extrasul bancar că suma a fost debitată, însă în contul de joc nu apare nicio modificare.
- Transferul bancar este încă în procesare între bănci.
- Ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău.
- Referința plății a fost completată greșit sau lipsește.
- Un filtru de securitate a oprit tranzacția pentru verificare.
- Suma a fost trimisă către un alt cont decât cel de joc.
- Deschide secțiunea de istoric al tranzacțiilor din contul tău.
- Compară suma și data cu cele din extrasul bancar.
- Notează referința plății primită de la bancă.
- Verifică dacă ai trimis banii către contul corect indicat de platformă.
- Confirmă că numele titularului contului bancar coincide cu cel al contului de joc.
- Așteaptă finalizarea procesării bancare înainte de a repeta operațiunea.
- Nu iniția o a doua depunere pentru aceeași sumă.
- Păstrează dovada plății din aplicația bancară.
- Dacă tranzacția apare finalizată la bancă și în contul de joc lipsește, scrie echipei de suport.
Contactează suportul când banca confirmă că plata a fost decontată, dar suma nu se regăsește în sold.
Login blocat sau cont închis temporar după încercări repetate
La introducerea datelor primești un mesaj că accesul este restricționat sau că ai depășit numărul de încercări.
- Ai tastat parola greșit de mai multe ori.
- Emailul sau numele de utilizator nu corespunde contului.
- Parola a fost schimbată recent de pe alt dispozitiv.
- O verificare de securitate cere confirmarea identității.
- Contul a fost restricționat pentru activitate neobișnuită.
- Oprește încercările repetate pentru a nu prelungi blocarea.
- Verifică dacă folosești adresa de email corectă.
- Încearcă recuperarea parolei prin opțiunea dedicată din pagina de autentificare.
- Deschide mesajul primit pe email și urmează instrucțiunile.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- Conectează-te din nou, folosind datele actualizate.
- Verifică dacă ai primit un mesaj despre o verificare suplimentară.
- Dacă blocarea persistă, pregătește datele contului pentru suport.
Scrie echipei de suport dacă ai urmat recuperarea parolei și accesul rămâne blocat fără explicație.
Verificarea identității rămâne în așteptare sau documentele sunt respinse
Pe ecran apare starea documentelor ca fiind în verificare sau respinse, fără un motiv clar.
- Fotografia documentului este neclară sau trunchiată.
- Documentul este expirat ori colțurile sunt acoperite.
- Numele din document nu se potrivește cu cel din cont.
- Ai încărcat aceeași față a documentului de două ori.
- Fișierul are un format care nu poate fi deschis.
- Fotografiază documentul pe fundal uniform, cu lumină bună.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri sunt vizibile.
- Încarcă ambele fețe ale documentului de identitate.
- Verifică dacă numele scris în cont este identic cu cel din act.
- Trimite documentul într-un format obișnuit, deschis pe orice dispozitiv.
- Șterge încărcăturile duplicate din secțiunea de profil.
- Reîncarcă documentele corectate în https://www.mozzart-ro.com/, alegând fișierele potrivite.
- Așteptă confirmarea stării, fără a trimite aceleași documente de mai multe ori.
Contactează suportul dacă documentele au fost respinse de două ori fără un motiv afișat.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon
Pagina se oprește la încărcare, iar jocurile rămân blocate pe un ecran gol.
- Conexiunea mobilă este instabilă sau foarte lentă.
- Browserul păstrează date vechi care blochează pagina.
- Ai prea multe file deschise în browser.
- O extensie sau un mod de economisire a datelor blochează conținutul.
- Versiunea browserului este veche.
- Reîncarcă pagina după ce confirmi că ai semnal stabil.
- Șterge cache-ul și cookie-urile browserului.
- Închide filele care nu îți mai trebuiesc.
- Deschide platforma într-o fereastră privată pentru a testa.
- Dezactivează temporar modul de economisire a datelor.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Încearcă o altă rețea, cum ar fi un hotspot mobil.
- Testează un singur joc, nu mai multe simultan.
- Reia accesul prin browserul telefonului, fără alte aplicații deschise.
Contactează suportul dacă pagina nu se încarcă nici după ce ai schimbat rețeaua și browserul.
Quick Reference
Tabelul de mai jos arată ce verifici mai întâi pentru fiecare problemă.
| Problemă | Cauză obișnuită | Prima verificare |
|---|---|---|
| Depunerea nu apare în sold | Transfer în procesare | Compară istoricul tranzacțiilor cu extrasul bancar |
| Login blocat | Prea multe încercări eșuate | Oprește încercările și folosește recuperarea parolei |
| KYC blocat | Documente neclare sau expirate | Refă fotografiile cu colțurile vizibile |
| Jocuri blocate pe telefon | Cache vechi sau conexiune slabă | Șterge cache-ul și reîncarcă pagina |
| Secțiune sport nu răspunde | Browser încărcat sau mod de date | Încearcă fereastra privată și altă rețea |
Fiecare rând din tabel indică un pas simplu pe care îl poți face singur. Cauza din coloana a doua explică de ce apare simptomul. Prima verificare din coloana a treia nu rezolvă totul, dar confirmă dacă problema este locală. Pentru depuneri, dovada bancară este esențială. La login, oprirea încercărilor repetate previne prelungirea blocării. La jocuri, curățarea browserului elimină cele mai multe erori de încărcare.
Păstrează aceleași date de identitate și același cont bancar pe care le folosești la înregistrare, iar majoritatea acestor probleme nu vor mai apărea.