Rabona casino: innskudd, verifisering, bonus og mobilproblem

Du har fylt ut et innskuddsfelt og sendt penger fra banken, men saldoen på kontoen viser fortsatt det samme beløpet. Det vanligste er at overføringen er registrert hos casinoet, men at beløpet først blir synlig etter at en manuell kontroll er gjennomført.

Innskudd som ikke vises på kontosaldoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men kontosaldoen på Rabona casino er uendret, og transaksjonslisten viser ingen ny innbetaling. Mulige årsaker:

• Bankoverføringen er sendt, men casinoet har ikke mottatt bekreftelsen ennå.
• Beløpet er under minstegrensen for innskuddet.
• Betalingsmetoden krever en ekstra bekreftelse i bankens egen app.
• Innskuddet er satt på vent fordi kontoen mangler verifisering.
• Feil valuta er valgt i innskuddsfeltet.

Slik går du frem:

1. Logg inn på kontoen og åpne transaksjonshistorikken.
2. Sjekk om innskuddet står som fullført, ventende eller avvist.
3. Åpne bankappen og se om overføringen er merket som utført eller fortsatt til behandling.
4. Sammenlign beløpet du sendte med minstegrensen som vises i innskuddsfeltet.
5. Kontroller at valutaen i innskuddsfeltet stemmer med valutaen i banken.
6. Bekreft eventuelle varsler fra banken om at overføringen trenger godkjenning.
7. Vent til transaksjonshistorikken viser at innskuddet er registrert.
8. Last inn kontosaldoen på nytt ved å logge ut og inn igjen.
9. Prøv en annen innskuddsmetode hvis beløpet fortsatt ikke dukker opp.
10. Ta skjermbilde av både bankoverføringen og transaksjonshistorikken.
11. Kontakt kundestøtten med skjermbildene og transaksjons-ID-en hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.

Kontakt support når banken bekrefter at pengene er sendt, men casinoet fortsatt ikke viser dem i transaksjonshistorikken.

Identitetsverifisering som stopper eller avvises

Spilleren har lastet opp et dokument, men statusen står fortsatt som under behandling, eller dokumentet er avvist med en kort melding. Mulige årsaker:

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med personopplysninger.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er eldre enn den som er registrert.
• Filformatet støttes ikke av opplastingsfeltet.

Slik går du frem:

1. Åpne verifiseringssiden og les hvilken dokumenttype som etterspørres.
2. Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning.
3. Fotografer alle fire hjørner og hele teksten uten gjenskinn.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig filformat.
6. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
7. Bekreft at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
8. Send et nytt adressebevis hvis adressen har endret seg.
9. Vent på en ny vurdering før du laster opp på nytt igjen.
10. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
11. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis dokumentet avvises flere ganger uten tydelig grunn.

Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har fylt ut en bonusavtale eller et kampanjekode-felt, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Mulige årsaker:

• Innskuddet ble gjort uten at bonusfeltet var aktivert.
• Kampanjekoden er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Kontoen er ikke verifisert før bonusen aktiveres.
• Spilleren har allerede brukt en tilsvarende velkomstbonus.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.

Slik går du frem:

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
2. Sjekk om innskuddet ble registrert før bonusen ble krevd.
3. Skriv kampanjekoden på nytt uten mellomrom.
4. Bekreft at kontoen er fullt verifisert.
5. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for tilbudet.
6. Se etter om bonusen ligger som en egen saldo i spillets oversikt.
7. Åpne gratisspinnene fra spilloversikten i stedet for fra kampanjesiden.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av transaksjonshistorikken.
10. Kontakt kundestøtten via rabona-no.eu med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
11. Følg svaret fra support før du gjør et nytt innskudd for å kvalifisere.

Kontakt support når bonusen fortsatt ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og kontoen er verifisert.

Spill som ikke laster på mobilnettleseren

Spilleren åpner nettstedet i mobilnettleseren, men spillsiden blir stående på en lasteskjerm eller viser en feilmelding. Mulige årsaker:

• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Mobilnettet er ustabilt eller blokkert av en brannmur.
• Spillvinduet åpnes i en innebygd nettleser i en annen app.
• Enheten har lite ledig minne.
• Spillet krever at popup-vinduer er tillatt.

Slik går du frem:

1. Åpne nettstedet i mobilnettleseren i stedet for i en innebygd visning.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå på popup-vinduer for nettstedet.
5. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
6. Lukk andre apper som bruker mye minne.
7. Start nettleseren på nytt og åpne spillet direkte fra spilloversikten.
8. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller ett spill.
9. Skru av eventuell datasparemodus i nettleseren.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis ingen spill laster i mobilnettleseren etter at du har prøvd en annen nettleser.

Kontakt support når feilen vedvarer i to ulike nettlesere på samme mobilnett.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

Hvert problem har en sjekk du kan gjøre selv før du kontakter support. For innskudd er det transaksjonshistorikken som avgjør om pengene er registrert. For verifisering er det bildet av dokumentet som oftest er årsaken. Bonusproblemer løses som regel ved å se på bonusoversikten og hvilken innskuddsmetode som ble brukt. Mobilproblemer handler nesten alltid om nettleseren og nettverket, ikke om spillet. Husk at feil kampanjekode eller feil innskuddsmetode kan gjøre at bonusen ikke registreres i det hele tatt, så sjekk dette før du gjør et nytt innskudd.

Logg alltid inn via bokmerket i mobilnettleseren og hold kontoen verifisert før du setter inn penger; da unngår du de fleste av disse problemene.