Sei abituato a un casinò dove il login è immediato e i bonus arrivano subito, mentre su Sportuna vedi una schermata di errore o un saldo che non si aggiorna: il più delle volte la causa è un dato del profilo non allineato o una condizione del bonus non soddisfatta. Ecco cosa controllare prima di pensare a un guasto.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Dopo l’invio dei documenti, la verifica resta in attesa o ricevi un messaggio di rifiuto senza spiegazioni chiare.
- Foto sfocate o con riflessi che rendono illeggibili i dati.
- Documento scaduto o non corrispondente ai dati dell’account.
- Indirizzo di residenza diverso da quello registrato.
- Formato del file non accettato dal sistema.
- Invio parziale: manca il retro o una pagina del documento.
- Controlla che il documento sia ancora valido e che i dati coincidano con quelli inseriti alla registrazione.
- Scatta le foto con luce naturale, senza flash e con lo sfondo neutro.
- Inquadra l’intero documento, inclusi i bordi e le eventuali pagine aggiuntive.
- Carica i file nel formato richiesto dalla piattaforma, evitando immagini troppo pesanti.
- Se hai cambiato residenza, aggiorna prima l’indirizzo nel profilo e poi invia il documento.
- Attendi la conferma: se dopo qualche giorno lo stato non cambia, contatta l’assistenza spiegando il problema.
Se dopo aver corretto le foto il rifiuto si ripete, scrivi al supporto allegando gli stessi file e chiedendo quale dato non è leggibile.
Bonus di benvenuto o free spins non accreditati
Completi la registrazione o un deposito e il bonus non compare nel saldo, oppure i free spins restano a zero.
- Il bonus richiede un codice promozionale che non hai inserito.
- Hai già usato un bonus di benvenuto in passato sullo stesso profilo.
- Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
- I free spins sono legati a un gioco specifico e non sono ancora attivi.
- Il bonus è stato annullato perché hai aperto un gioco non compatibile.
- Apri la sezione delle promozioni e verifica se il bonus è ancora disponibile o è scaduto.
- Controlla di aver inserito il codice richiesto al momento del deposito.
- Assicurati che il deposito sia andato a buon fine e non sia stato annullato.
- Se i free spins sono legati a un gioco, aprilo e verifica se compaiono.
- Evita di aprire altri giochi prima di aver attivato il bonus, per non annullarlo.
- Se il bonus non appare dopo aver seguito questi passaggi, contatta il supporto indicando l’importo e la data del deposito.
Rivolgiti all’assistenza se il bonus non viene accreditato entro il giorno successivo al deposito, allegando una ricevuta dell’operazione.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
Inserisci le credenziali e ricevi un messaggio di errore, oppure l’account viene bloccato dopo diversi tentativi.
- Hai sbagliato la password o l’email di registrazione.
- Il blocco è scattato per troppi tentativi errati in poco tempo.
- Hai perso l’accesso all’indirizzo email usato per la registrazione.
- La sessione è scaduta e il sistema ti chiede di nuovo l’accesso.
- Il browser ha memorizzato una password vecchia.
- Controlla che l’indirizzo email sia quello usato alla registrazione, senza spazi aggiuntivi.
- Se non ricordi la password, usa la funzione di recupero e imposta una nuova password.
- Se l’account è bloccato, attendi qualche minuto e riprova con la password corretta.
- Se il blocco persiste, contatta il supporto: sportuna7.co.it/ ti chiederà di identificarti prima di sbloccare l’accesso.
- Evita di riprovare più volte di seguito: ogni tentativo errato può prolungare il blocco.
- Se hai perso l’accesso alla email, prepara un documento d’identità per dimostrare la titolarità dell’account.
Contatta l’assistenza se il blocco non si sblocca dopo un’attesa ragionevole o se non ricevi l’email di recupero.
Prelievo in sospeso oltre il tempo previsto
Hai richiesto un prelievo e lo vedi ancora in stato pendente, senza che l’importo arrivi sul tuo metodo di pagamento.
- La verifica dell’identità non è ancora completata.
- Hai richiesto il prelievo senza aver soddisfatto i requisiti del bonus.
- Il metodo di prelievo è diverso da quello usato per il deposito.
- Ci sono controlli aggiuntivi sul conto per attività sospette.
- Hai inviato una richiesta durante un periodo di verifica straordinaria.
- Controlla lo stato della verifica dell’identità: se è incompleta, il prelievo resta bloccato.
- Verifica di aver completato le condizioni del bonus attivo prima di prelevare.
- Assicurati che il metodo di prelievo coincida con quello del deposito.
- Se hai ricevuto una richiesta di documenti aggiuntivi, inviali subito.
- Attendi il tempo indicato nella sezione prelievi senza inviare richieste duplicate.
- Se il tempo indicato è passato, contatta il supporto con il numero di riferimento della richiesta.
- Non annullare e ripetere il prelievo: potresti perdere la posizione in coda.
- Rivolgiti all’assistenza se lo stato non cambia dopo il tempo indicato, allegando la ricevuta della richiesta.
Se il prelievo resta in sospeso oltre il tempo indicato, scrivi al supporto con i dettagli della richiesta e attendi la risposta prima di fare altre operazioni.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, completa la verifica dell’identità subito dopo la registrazione e usa sempre gli stessi dati per account, depositi e prelievi.