Stake problemer med uttak, innskudd og innlogging – slik løser du dem

«Hvorfor står uttaket mitt som ventende?» er det spillerne oftest skriver når de ser en transaksjon som ikke har endret status. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller en manglende bekreftelse fra spilleren holder uttaket tilbake.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser et uttak med status «ventende» eller «behandles» lenger enn forventet, og saldoen er allerede trukket fra spillsaldoen.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendige, for eksempel mangler adresse eller fødselsdato.
• Spilleren har ikke svart på en forespørsel om dokumentasjon.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• En pågående bonus er ikke ferdig spilt gjennom.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles i tur og orden.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende opplysninger.
2. Fyll ut alle feltene under personopplysninger, også adresse og fødselsdato.
3. Last opp bilder av gyldig legitimasjon hvis dette er etterspurt.
4. Bekreft e-postadressen og telefonnummeret på nytt dersom de er uverifiserte.
5. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
6. Se etter aktive bonuser og fullfør eventuelle gjenstående vilkår.
7. Vent med å sende et nytt uttak til det første er behandlet.
8. Ta skjermbilde av statusen og transaksjons-ID-en.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Åpne transaksjonshistorikken og noter tidspunktet for uttaket.
11. Kontakt support med transaksjons-ID og skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support først når alle opplysninger er levert og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillsaldoen viser fortsatt det gamle beløpet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil betalingsmetode.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden.
• En sikkerhetskontroll hos betalingsleverandøren holder transaksjonen tilbake.
• Innskuddet er registrert, men nettsiden viser gammel saldo på grunn av buffer.

1. Oppdater siden og logg inn på nytt for å hente fersk saldo.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som fullført eller ventende.
3. Sjekk bankutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert.
4. Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for den valgte metoden.
5. Bekreft at du brukte samme valuta og samme konto som tidligere.
6. Fjern eventuelle adblockere og last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
7. Vent litt og se om innskuddet dukker opp etter at banken har behandlet det.
8. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
9. Send skjermbildene til support sammen med tidspunktet for innskuddet.
10. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart, da det kan bli dobbelt.
11. Kontakt support så snart du har bekreftet at beløpet er trukket fra banken.

Kontakt support når banken har bekreftet trekket og innskuddet fortsatt ikke vises på kontoen.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Spilleren får en feilmelding om feil passord eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
• Brukernavnet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Innloggingsforsøk fra et nytt nettverk eller en ny enhet.
• Kontoen er låst på grunn av for mange mislykkede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Bruk «glemt passord» på innloggingssiden til stake-no.org/ og følg lenken i e-posten.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
5. Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen hvis du bruker en annen enhet.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
7. Slå av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingsforsøket avvises.
8. Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er midlertidig låst.
9. Bekreft e-postadressen på nytt hvis du ikke mottar tilbakestillingslenken.
10. Sjekk søppelpost og spam for e-posten med tilbakestilling.
11. Kontakt support hvis du ikke får tilgang til e-postadressen som er registrert.

Kontakt support når du ikke lenger har tilgang til e-postadressen eller telefonen som er knyttet til kontoen.

Transaksjoner som avslås på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avslått fordi det overstiger en grense.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for metoden.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonuskrav er trukket fra.
• Valutaen i transaksjonen samsvarer ikke med kontoens valuta.
• Kontoen har en egen grense satt av spilleren selv.

1. Les meldingen som vises i transaksjonsvinduet og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sammenlign beløpet med grensene for den valgte metoden.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis metoden tillater det.
4. Sjekk om du selv har satt en grense under kontoinnstillingene.
5. Se om en aktiv bonus begrenser hvor mye som kan tas ut.
6. Bekreft at kontoens valuta stemmer med valutaen du sender.
7. Prøv en annen betalingsmetode som støtter beløpet.
8. Vent til neste dag eller uke hvis en periodegrense er nådd.
9. Ta skjermbilde av avslaget med feilkoden.
10. Kontakt support med skjermbildet hvis du mener grensen er feil.

Kontakt support når du har sjekket alle grenser og avslaget fortsatt kommer uten forklaring.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For uttak er den første sjekken alltid om kontoen mangler opplysninger. For innskudd er det bankutskriften som avgjør om beløpet er trukket eller bare reservert. Ved innloggingsproblemer er det greit å bruke glemt passord før du prøver flere ganger, slik at kontoen ikke låses. Avslag på transaksjoner skyldes nesten alltid at beløpet er større enn det metoden eller kontoen tillater. Noter feilkoden du får, slik at support kan se hvilken grense som slo inn. Ta skjermbilde av hver feilmelding før du lukker vinduet.

Hold kontoopplysningene oppdatert og bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak, så unngår du de fleste forsinkelser og avslag.