Du trykket på innskuddsknappen, men beløpet dukket aldri opp på saldoen. Det vanligste problemet er at du glemte å bekrefte betalingen i bankappen etter at du ble sendt tilbake til spillet.
Innskudd som ikke er kommet inn på saldoen
Du blir sendt tilbake til spillet, men beløpet mangler på saldoen selv om banken har trukket deg. Årsaken er ofte at betalingen ikke ble fullført i banken, eller at spillet venter på bekreftelse. Mulige grunner er at du lukket bankappen for tidlig, at du brukte en annen konto enn den du er registrert med, at betalingsleverandøren er midlertidig nede, eller at innskuddet er under minstegrensen. Du kan også ha flere aktive spillederkontoer og ha satt inn på feil konto.
- Bankappen ble lukket før bekreftelsen.
- Feil betalingskort eller konto ble brukt.
- Betalingsleverandøren hadde en pause.
- Innskuddet er under minstegrensen.
- Du har flere kontoer og satt inn på feil.
- Åpne bankappen og se om transaksjonen er merket som fullført eller reservert.
- Logg deg inn på Unibet og sjekk saldoen på nytt etter at du har lukket appen helt.
- Se etter en kvittering i nettbanken som viser at betalingen er gjennomført.
- Bruk samme betalingsmetode som du brukte ved innskuddet, når du senere skal ta ut penger.
- Vent litt og oppdater siden for å se om beløpet dukker opp.
- Har du flere kontoer, logger du inn på den du faktisk satte inn på.
- Ta skjermbilde av bankens kvittering og av saldoen din.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, slik at du ikke betaler dobbelt.
Kontakt kundestøtten hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet at betalingen er fullført.
Sider og spill som ikke laster på telefonen
Du åpner Unibet i telefonens nettleser, men siden stopper halvveis eller spillene blir svarte. Det skyldes ofte en dårlig eller ustabil tilkobling, eller at en gammel versjon av nettleseren ikke støtter spillene. Andre årsaker er at du har mange faner åpne, at en annonseblokker stopper innhold, eller at nettet veksler mellom wi-fi og mobilnett.
- Ustabil eller svak internettforbindelse.
- Utdatert nettleser på telefonen.
- For mange åpne faner som bruker minne.
- Annonseblokker eller utvidelser som stopper spill.
- Veksling mellom wi-fi og mobilnett.
- Slå flymodus av og på, og koble til et stabilt nettverk.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne Unibet på nytt.
- Skru av annonseblokker for domenet i nettleserens innstillinger.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
- Start telefonen på nytt og åpne spillet igjen.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret snarvei.
Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk, og oppgi telefonmodell og hvilken side som feiler.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du har registrert deg, men bonusen eller gratisspinnene er ikke synlige på kontoen. Det hender at en innskuddskode ikke ble skrevet inn i riktig felt, eller at bonusen venter på at du godtar den i en egen boks. Bonusen kan også være knyttet til et bestemt spill eller en bestemt innskuddsmetode, og noen kampanjer krever at du har bekreftet e-postadressen din.
- Koden ble ikke skrevet inn i bonuskoden-feltet.
- Du godtok ikke bonusen etter innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- E-postadressen er ikke bekreftet.
- Kampanjen gjelder bare bestemte spill eller tidsrom.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om det ligger en ubrukt bonus der.
- Se etter en boks der du må trykke for å aktivere bonusen.
- Kontroller at du brukte en innskuddsmetode som kampanjen godtar.
- Sjekk at e-postadressen din er bekreftet i kontoprofilen.
- Les hvilke spill bonusen kan brukes på, og åpne et av dem.
- Har du skrevet inn en kode, sjekk at den er riktig stavet og ikke har mellomrom.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Send skjermbildene til kundestøtten og forklar hvilken kampanje du meldte deg på.
- Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar, for å unngå å miste bonuskravet.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig i bonusoversikten og du har oppfylt vilkårene du ble vist ved påmelding.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene er ikke på kontoen. Årsaken er ofte at kontoen ikke er fullt bekreftet, eller at du må svare på en henvendelse om dokumentasjon. Uttaket kan også være satt på pause fordi du har en aktiv bonus med omsetningskrav, eller fordi betalingsmetoden ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav.
- Uttaket er forsinket fordi du må svare på en e-post.
- Betalingsmetoden støtter ikke uttak tilbake til samme kilde.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
- Logg inn på unibetno.com/ og åpne siden for uttak for å se statusen.
- Se etter en melding i innboksen eller på kontosiden om at noe mangler.
- Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis det er bedt om det.
- Sjekk om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
- Bekreft at uttaket går til en konto i ditt eget navn.
- Bruk samme betalingsmetode som du satte inn med, hvis den støtter uttak.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av eventuelle meldinger fra kundestøtten.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og spørsmål om hva som mangler.
- Ikke slett kontoen eller bytt betalingsmetode midt i en behandling.
Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har lastet opp det som ble etterspurt.
Rask sjekkliste
Tabellen under viser hva du først bør se etter når noe avviker fra det du forventet.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Betalingen ble ikke bekreftet i banken | Se i bankappen om transaksjonen er fullført |
| Siden laster ikke på telefonen | Ustabil tilkobling eller gammel nettleser | Bytt nettverk og oppdater nettleseren |
| Bonus eller gratisspinn mangler | Koden ble ikke lagt inn, eller bonusen er ikke aktivert | Åpne bonusoversikten og se etter en aktiveringsboks |
| Uttak venter | Kontoen mangler dokumentasjon eller har aktiv bonus | Se etter meldinger på kontosiden og i innboksen |
| Innlogging stopper | Feil passord eller blokkert informasjonskapsel | Tøm informasjonskapsler og prøv på nytt |
De fleste problemene løses ved å fullføre én handling om gangen og bekrefte den i banken eller på kontosiden før du går videre. Når du tar skjermbilde underveis, har kundestøtten noe konkret å gå etter. En aktiv bonus påvirker ofte både uttak og spill, så sjekk bonusstatusen før du ber om hjelp. Ved innlogging er det sjelden passordet alene som feiler; informasjonskapsler og gammel sideversjon er vanligere. På telefon er det lurt å bruke én nettleser fast, slik at ikke innstillinger blandes. Har du flere kontoer, logg alltid inn på den du faktisk brukte sist.
Sjekk at du er logget inn med riktig konto og at betalingen er bekreftet i banken før du prøver på nytt.