Comparația pe care o faci între Winmasters și cazinoul folosit anterior apare adesea ca un mesaj de eroare sau un ecran care nu răspunde. Cauza cea mai frecventă este o problemă locală de conexiune sau de browser, nu una legată de cont.
Jocuri care nu se încarcă pe telefon
Pe ecranul telefonului, jocurile rămân blocate la încărcare sau pagina se reîncarcă singură. Înainte de a încerca orice altceva, verifică dacă browserul este actualizat.
- Conexiunea la internet este instabilă sau se întrerupe.
- Browserul păstrează date vechi care împiedică încărcarea.
- O extensie blochează scripturile necesare jocurilor.
- Telefonul are memoria plină și nu mai poate rula conținut nou.
- Mai multe file deschise consumă resursele telefonului.
Uneori este suficient să încerci din nou după câteva minute. Dacă problema persistă, continuă cu pașii de mai jos.
- Închide toate filele din browser și deschide doar pagina jocului.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Dezactivează temporar extensiile care blochează reclame sau scripturi.
- Eliberează spațiu pe telefon ștergând fișierele temporare.
- Re pornește telefonul și deschide din nou browserul.
- Accesează https://winmasters-ro.net/ direct din bara de adrese, nu din istoric.
- Încearcă să încarci un alt joc pentru a vedea dacă problema apare doar la unul.
- Verifică dacă telefonul are o actualizare de sistem disponibilă.
- Folosește o rețea Wi-Fi stabilă în locul datelor mobile.
- Redeschide pagina într-o fereastră nouă, fără alte file.
- Dacă jocul tot nu pornește, încearcă un alt browser instalat pe telefon.
- Notează mesajul de eroare exact așa cum apare pe ecran.
- Fă o captură de ecran cu problema, pentru a o putea trimite.
Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă după ce ai urmat toți pașii și ai încercat cel puțin două browsere diferite.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar
După înregistrare sau după o depunere, soldul bonusului rămâne neschimbat și rotirile gratuite nu apar în cont. Cel mai des, condițiile de acordare nu au fost îndeplinite complet.
- Codul introdus la înregistrare nu este corect sau lipsește.
- Depunerea minimă cerută pentru bonus nu a fost atinsă.
- Bonusul a fost deja activat anterior pe cont.
- Contul nu are toate datele personale completate.
- Rotirile gratuite se acordă separat, nu în același moment cu bonusul.
Un cod de bonus greșit este ușor de corectat dacă îl sesizezi la timp. Verifică istoricul tranzacțiilor din cont pentru a vedea ce s-a înregistrat.
- Deschide secțiunea de bonusuri din cont și verifică dacă bonusul apare ca activ.
- Compară codul folosit la înregistrare cu cel primit.
- Verifică dacă depunerea a fost confirmată în istoricul tranzacțiilor.
- Asigură-te că ai completat toate câmpurile obligatorii din profil.
- Verifică dacă rotirile gratuite au o secțiune separată în cont.
- Dacă ai folosit un cod de bonus, notează-l exact pentru a-l putea comunica.
- Reîncarcă pagina contului după fiecare pas, pentru a vedea modificările.
- Nu iniția o nouă depunere până nu clarifici situația bonusului.
- Păstrează confirmarea depunerii primite de la metoda de plată.
- Dacă bonusul apare blocat, nu încerca să îl dezactivezi singur.
- Adună dovezile: captură cu soldul, codul folosit și istoricul depunerii.
- Contactează suportul și descrie exact ce bonus așteptai și când.
- Cere confirmarea că bonusul a fost înregistrat corect pe cont.
Scrie echipei de suport dacă au trecut mai multe ore de la depunere și bonusul nu apare nici după reîncărcarea contului.
Retragerea rămâne în așteptare
Cererea de retragere apare ca fiind în curs, dar suma nu ajunge în contul tău. În multe cazuri, verificarea contului sau condițiile bonusului întârzie procesarea.
- Contul nu a trecut încă de verificarea identității.
- Bonusul activ are condiții de rulaj neîndeplinite.
- Datele bancare introduse nu corespund cu numele contului.
- Cererea a fost făcută înainte ca depunerea să fie confirmată.
- Există o verificare suplimentară pentru suma retrasă.
Înainte să contactezi suportul, verifică dacă ai primit vreun mesaj despre documente lipsă. Un detaliu simplu poate explica întârzierea.
- Deschide istoricul retragerilor și notează data cererii.
- Verifică starea contului: dacă apare ca neverificat, trimite documentele cerute.
- Asigură-te că numele de pe contul bancar coincide cu cel din profil.
- Verifică dacă mai ai un bonus activ cu condiții de rulaj.
- Dacă ai un bonus activ, joacă până îndeplinești condițiile sau așteaptă finalizarea.
- Nu trimite mai multe cereri de retragere pentru aceeași sumă.
- Păstrează confirmarea depunerii care a generat câștigul.
- Notează suma și moneda exactă a retragerii.
- Fă o captură de ecran cu starea retragerii.
- Contactează suportul doar după ce ai aceste informații pregătite.
- Descrie clar suma, data și metoda folosită pentru retragere.
- Cere un termen orientativ pentru finalizarea verificării.
- Dacă ți se cer documente suplimentare, trimite-le într-un singur mesaj.
Adresează-te suportului dacă retragerea a fost marcată ca procesată, dar suma nu apare în contul tău.
Verificarea identității e blocată sau documentele sunt respinse
În cont apare mesajul că documentele sunt respinse sau verificarea KYC nu avansează. De obicei, fotografiile sunt neclare sau datele nu coincid cu cele din act.
- Fotografia actului este tăiată sau neclară.
- Numele din profil diferă de cel din document.
- Documentul este expirat sau ilizibil.
- Adresa din profil nu corespunde cu cea din dovada trimisă.
- Fișierul trimis are un format neacceptat.
Respingerea nu înseamnă că rămâi fără cont, ci că datele trebuie corectate. Urmează pașii de mai jos pentru a evita trimiteri repetate.
- Deschide secțiunea de verificare din cont și citește motivul respingerii.
- Compară numele, prenumele și adresa din profil cu cele din act.
- Corectează în profil orice diferență de scriere.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină bună.
- Asigură-te că toate colțurile documentului sunt vizibile.
- Nu acoperi fotografia cu degetul și nu folosi blițul.
- Încarcă fișierul în formatul cerut, fără a-l comprima suplimentar.
- Trimite doar documentele solicitate, nu toate deodată.
- Dacă ți se cere o dovadă de adresă, folosește un document recent.
- Așteaptă confirmarea pentru fiecare document trimis în parte.
- Notează data fiecărei trimiteri și motivul respingerii anterioare.
- Nu crea un cont nou pentru a ocoli verificarea.
- Păstrează capturi de ecran cu mesajele primite.
- Contactează suportul abia după ce ai retrimis documentele corectate.
Scrie suportului dacă ai trimis documente clare de două ori și verificarea rămâne blocată fără explicații.
Cel mai util obicei este să completezi profilul cu datele reale înainte de prima depunere, pentru că majoritatea problemelor de bonus, retragere și KYC pornesc de la o nepotrivire între profil și documente.