Je zit in de trein naar je werk en opent even snel je account, maar het saldo blijft staan op het bedrag van gisteren terwijl je bank wel een afschrijving toont. Dat verschil komt meestal doordat de betaling nog bij de betaalprovider hangt en het casino die pas later ontvangt.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat een afschrijving zien, maar je speeltegoed bij 711 Casino blijft ongewijzigd. Vaak is de betaling nog onderweg tussen bank en betaalprovider.
- De betaalprovider heeft de opdracht ontvangen maar nog niet doorgegeven.
- Je storting is als mislukt gemarkeerd en wordt teruggestort.
- Je hebt een ander account gebruikt dan dat van je storting.
- Er loopt nog een controle op je gegevens voordat het bedrag vrijkomt.
- Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast als reservering.
- Ververs de pagina van je speeltegoed en log opnieuw in.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Staat de storting op mislukt, wacht dan op de terugboeking naar je bank.
- Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij je bank.
- Kijk of er een bericht in je account staat over een lopende controle.
- Maak geen tweede storting zolang de eerste nog zweeft.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van je storting.
- Wacht tot de betaalprovider de opdracht heeft afgerond.
- Vraag je bank of het bedrag een reservering is of echt is afgeschreven.
- Blijft het saldo leeg, meld je dan bij de klantenservice met je bewijs.
- Geef daarbij je gebruikersnaam en het bedrag door.
- Volg hun aanwijzingen op voordat je opnieuw geld stort.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank het bedrag echt heeft afgeschreven en je transactieoverzicht na een dag nog steeds niets toont.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat je opname of storting niet doorgaat omdat een limiet is bereikt. Dat kan een limiet van je account zijn of een grens die je zelf hebt ingesteld.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- Een opnamelimiet per dag of week blokkeert het bedrag.
- Je hebt een limietverlaging aangevraagd die nog doorwerkt.
- Je opnamebedrag is groter dan het bedrag dat in één keer mag.
- Er staat een tijdelijke beperking op je account door een controle.
- Open je accountinstellingen en bekijk je ingestelde limieten.
- Controleer of je zelf een limiet hebt verlaagd.
- Splits een grote opname op in meerdere kleinere bedragen.
- Kijk of je storting past binnen het bedrag dat je nog mag storten.
- Wacht tot een daglimiet opnieuw ingaat.
- Vraag geen limietverhoging aan vlak voor je wilt opnemen.
- Controleer of je gegevens volledig zijn ingevuld.
- Rond een openstaande controle eerst af.
- Probeer daarna de transactie opnieuw.
- Blijft de melding terugkomen, noteer dan de exacte tekst.
- Stuur die melding naar de klantenservice.
- Vraag welke limiet precies in de weg zit.
- Volg hun advies op voor je volgende poging.
Schakel de klantenservice in wanneer je je limieten hebt gecontroleerd en de transactie toch blijft vastlopen.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent het casino in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege. Meestal ligt dat aan een zwakke verbinding of een verouderde browser.
- Je mobiele internetverbinding valt weg of is traag.
- De browsercache is vervuild of te vol.
- Je browserversie is te oud voor de spellen.
- Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
- Er staan te veel tabbladen open die geheugen innemen.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Leeg de cache en cookies van je browser.
- Schakel adblockers tijdelijk uit.
- Open het casino 711 online opnieuw in een vers tabblad.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
- Herstart je telefoon als het scherm blijft hangen.
- Test de verbinding met een andere website.
- Zet je toestel in de buurt van de router als je wifi gebruikt.
- Vermijd spelen tijdens een groot datagebruik van andere apps.
- Noteer welk spel en welk scherm vastlopen.
- Meld het bij de klantenservice als alleen dit casino problemen geeft.
Neem contact op met de klantenservice wanneer andere websites wel werken en het 711 casino online op je telefoon blijft haperen.
Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd
Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt vaak na meerdere mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- De inlogcontrole in twee stappen staat aan en je code is verlopen.
- Je e-mailadres of gebruikersnaam wijkt af van je registratie.
- Er loopt een controle op je accountgegevens.
- Stop met opnieuw proberen zodra de blokkade verschijnt.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen.
- Open de herstelmail in hetzelfde e-mailadres als je registratie.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Controleer of de inlogcontrole in twee stappen nog actief is.
- Vraag een nieuwe code aan als de oude is verlopen.
- Typ je gebruikersnaam zonder extra spaties.
- Probeer in een ander browsertabblad of op een ander toestel.
- Leeg je cookies als de inlogpagina blijft vastlopen.
- Controleer of je geen hoofdletters en kleine letters door elkaar haalt.
- Kijk in je account of er een bericht over de blokkade staat.
- Wacht tot een tijdelijke blokkade vanzelf afloopt.
- Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoordherstel niet aankomt.
- Vraag daarbij om opheldering over de blokkade en wat je moet doen.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je geen herstelmail ontvangt of de blokkade na het wachten blijft staan.
Los de meeste van deze problemen op door je transacties en limieten te controleren voordat je opnieuw geld stort of een opname start.