Du har fylt ut skjemaet og trykker på bekreft-knappen, men skjermen viser «dokumentet ble avvist» eller «verifisering pågår» uten at noe skjer videre. Den vanligste årsaken er at bildet av legitimasjonen er uklart, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys, slik at systemet ikke kan lese informasjonen.
Personverifisering som står fast
Du ser en melding om at dokumentet ikke godtas, eller at saken er under behandling uten fremdrift. Lilibet casino krever at navn, fødselsdato og adresse stemmer nøyaktig med det du oppgav ved registreringen.
- Bildet er tatt på skrå, med gjenskinn eller uten skarpe kanter.
- Fødselsdatoen i profilen avviker fra den som står på dokumentet.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med den du registrerte.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
- Logg inn på Lilibet og åpne profilen din for å se hvilke dokumenter som er bedt om.
- Ta et nytt bilde av legitimasjonen mot en mørk bakgrunn, med alle fire hjørner synlige.
- Sørg for at teksten er lesbar og at det ikke er gjenskinn i bildet.
- Last opp begge sider dersom dokumentet er tosidig.
- Bruk et bilde av originaldokumentet, ikke en utskrift eller et skjermbilde.
- Kontroller at navnet i profilen er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Oppdater fødselsdato og adresse i profilen hvis de ikke stemmer.
- Last opp et ferskt bevis på adresse dersom du har flyttet.
- Send dokumentene på nytt og vent på en ny vurdering.
- Ikke send inn flere kopier mens saken er under behandling, det kan forsinke den.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen for spørsmål fra support.
- Ta kontakt med support dersom du har lastet opp på nytt uten å få svar.
Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt ikke får noen tilbakemelding.
Uttak som blir stående som behandles
Du har bedt om uttak, men status står som «behandles» eller «venter» uten at beløpet kommer frem. Ofte skyldes det at verifiseringen ikke er fullført, eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder for saldoen.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert.
- Du har et aktivt bonusvilkår som ikke er oppfylt.
- Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn deg selv.
- Du har flere uttak som ligger inne samtidig.
- Det er en pågående manuell kontroll av kontoen.
- Åpne kontoutskriften på Lilibet og se om uttaket er registrert.
- Fullfør eventuell manglende verifisering først.
- Se om du har en aktiv bonus som må fullføres eller avsluttes.
- Kontroller at mottakeren av uttaket er deg selv.
- Vent med å sende et nytt uttak mens det første er under behandling.
- Les statusmeldingen på uttaket for å se hva som mangler.
- Last opp dokumentasjonen som eventuelt er etterspurt.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Ta vare på referansenummeret for uttaket.
- Følg med på e-post for meldinger fra support.
- Send en henvendelse med referansenummeret dersom statusen ikke endrer seg.
- Kontakt support når verifiseringen er fullført og uttaket fortsatt står stille.
Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket ikke har endret status.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Det kan skyldes at du har nådd en grense du selv har satt, eller at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din.
- Du har nådd en innskuddsgrense du selv har satt.
- Beløpet overstiger grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en tapsgrense for perioden.
- Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tilgjengelig på kontoen.
- Det er en midlertidig begrensning på kontoen mens en kontroll pågår.
- Åpne siden for ansvarlig spill og se hvilke grenser som gjelder.
- Sjekk om du har en aktiv pause eller utestengelse på kontoen.
- Sammenlign beløpet med grensen for enkeltinnskudd.
- Reduser beløpet til det som er innenfor grensen.
- Vent til en eventuell pause er over før du prøver igjen.
- Kontroller at uttaket ikke overstiger saldoen din.
- Se etter meldinger i kontoen om midlertidige begrensninger.
- Endre grensene bare hvis du er sikker på at du vil heve dem.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at grensen er justert eller pausen er over.
- Noter feilmeldingen du får, den hjelper support å finne årsaken.
- Send en henvendelse med skjermbilde av feilmeldingen dersom problemet vedvarer.
- Kontakt support når du har sjekket grensene og transaksjonen fortsatt avvises.
Kontakt support når du har kontrollert grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte at bonusen ikke ble aktivert i innskuddsprosessen, eller at et vilkår ikke er oppfylt.
- Du krysset ikke av for bonusen da du gjorde innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Innskuddet var lavere enn det som kreves for bonusen.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som må åpnes før de vises.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Kontroller at innskuddet ble registrert med bonusaktivering.
- Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for bonusen.
- Sjekk at innskuddsbeløpet møter kravet for bonusen.
- Se om free spins er knyttet til et bestemt spill og åpne det i så fall.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Se etter en melding om at bonusen er reservert eller venter på aktivering.
- Avslutt eventuelle andre aktive bonuser som kan blokkere velkomstbonusen.
- Noter navnet på bonusen og når innskuddet ble gjort.
- Send en henvendelse til support med disse opplysningene.
- Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar, det kan komplisere saken.
- Kontakt support når bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene.
Kontakt support når du har kontrollert at innskuddet kvalifiserer og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Verifisering avvises | Uklart bilde eller avvikende opplysninger | Ta nytt bilde av dokumentet og sammenlign med profilen |
| Uttak står som behandles | Manglende verifisering eller aktiv bonus | Se status på kontoen og eventuelle bonusvilkår |
| Innskudd avvises | Grense for innskudd eller tapsgrense er nådd | Åpne siden for ansvarlig spill |
| Bonus mangler | Bonusen ble ikke aktivert ved innskuddet | Se bonusoversikten i kontoen |
| Free spins mangler | Spillet er ikke åpnet | Åpne spillet som free spins gjelder for |
For verifisering er det bildet og samsvaret mellom dokument og profil som avgjør. Ved uttak er det verifiseringen og eventuelle bonusvilkår som stopper fremdriften. For innskudd er det grensene du selv har satt, eller en midlertidig begrensning, som gir avslag. Bonusproblemer handler nesten alltid om at aktiveringen ble hoppet over. Free spins krever at du åpner riktig spill før de vises. Noter feilmeldingen du får, slik at support raskt kan se hva som har skjedd.
Fullfør verifiseringen og aktiver bonusen bevisst ved innskuddet, så unngår du de fleste av problemene over.