Je ziet een bevestiging van je bank dat er geld is afgeschreven, maar je saldo bij het casino blijft onveranderd. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat je storting onder een andere referentie binnenkwam.
Storting niet op je saldo
Je bank meldt een geslaagde betaling, maar in je account staat nog steeds het oude saldo.
- De betaling is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
- Je storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet wordt ondersteund.
- Er is een fout opgetreden bij de provider.
- Je keek in een ander account dan waarmee je stortte.
- Wacht even en ververs de pagina. Soms verschijnt het bedrag pas na enige tijd.
- Controleer of je het juiste account gebruikt. Log uit en weer in om zeker te zijn.
- Kijk of de storting vanaf je eigen rekening is gedaan. Stortingen van een andere naam worden vaak tegengehouden.
- Bewaar de bevestiging van je bank. Daarop staan datum, bedrag en referentie.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke tijd nog niet zichtbaar is. Stuur de bevestiging mee.
Neem contact op met support zodra je de bankbevestiging hebt en het saldo nog altijd niet klopt.
Opname blijft te lang in behandeling
Je opname staat op ‘in behandeling’ en er gebeurt niets, ook al is het bedrag al van je saldo af.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- Je opname is gedaan met een methode die niet overeenkomt met je storting.
- Er loopt nog een bonusronde of voorwaarde.
- De opname is groter dan je huidige limiet.
- Er ontbreken documenten voor de controle.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd. Ontbrekende documenten houden een opname tegen.
- Kijk of je een bonus hebt gebruikt waarbij je nog niet aan de voorwaarden hebt voldaan.
- Zorg dat de opnamemethode overeenkomt met de methode waarmee je hebt gestort.
- Dien geen nieuwe opname in als er al een openstaat. Dat kan vertraging geven.
- Neem contact op met support als de status niet verandert en je alles hebt gecontroleerd. Vraag om de reden van de vertraging.
Neem contact op met support als je documenten compleet zijn en de opname nog steeds niet is verwerkt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of free spins verschijnen niet.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting viel onder een uitsluiting.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
- De bonus was al een keer geactiveerd op je account.
- Er was een fout in de bonusactivatie.
- Controleer of je de bonus vooraf hebt geactiveerd. Zonder activatie wordt er niets toegekend.
- Kijk of je storting is gedaan met een methode die meetelt voor de bonus.
- Controleer of je de bonus al eerder hebt gebruikt. Vaak geldt er een eenmalige toekenning.
- Zoek de bonus op in je account en lees de voorwaarden. Let op inzetvereisten en geldigheid.
- Neem contact op met support als je denkt dat je aan de voorwaarden voldoet. Stuur je stortingsbewijs mee.
Neem contact op met support als je de bonus correct hebt geactiveerd en de storting is geslaagd, maar de bonus uitblijft.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- Het bedrag valt boven de maximale opname per keer.
- Er geldt een limiet voor je accountstatus.
- Je hebt te vaak opgenomen in korte tijd.
- De gekozen methode heeft een eigen maximum.
- Bekijk je persoonlijke limieten in je account. Deze zijn vaak zelf ingesteld.
- Verlaag het bedrag en probeer opnieuw. Misschien past het dan wel binnen de limiet.
- Kies een andere methode als de limiet bij de methode ligt.
- Neem contact op met starzino-nl.com.nl als je denkt dat de limiet onterecht is. Vraag om uitleg over je limieten.
- Pas je limieten aan als dat kan. Let op dat een verhoging soms pas later ingaat.
Neem contact op met support als je limieten niet kloppen of als je ze wilt laten aanpassen.
Quick Reference
Deze tabel geeft per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting niet op saldo | Betaling nog niet verwerkt | Ververs de pagina en controleer je account |
| Opname blijft hangen | Account niet volledig geverifieerd | Controleer of je documenten compleet zijn |
| Bonus niet ontvangen | Bonus niet vooraf geactiveerd | Kijk of de bonus op je account staat |
| Limiet bij storting of opname | Persoonlijke limiet bereikt | Bekijk je limieten in je account |
| Login mislukt | Onjuiste inloggegevens | Controleer je e-mailadres en wachtwoord |
Bij een storting die niet verschijnt, is het verstandig eerst de bankbevestiging te bewaren. Voor een opname die blijft hangen, is het belangrijkste dat je verificatie compleet is. Bonussen vereisen bijna altijd dat je ze activeert voordat je stort. Limieten zijn vaak persoonlijk en kun je in je account bekijken. Een loginprobleem lost je meestal op door je gegevens rustig opnieuw in te voeren. De klantenservice kan je helpen als je zelf alle stappen hebt gedaan.
Doe je storting pas nadat je account volledig is geverifieerd en je de bonus hebt geactiveerd; zo voorkom je de meeste vertragingen.