BeCasino België: problemen met storten, verificatie, laden en limieten oplossen

Je stortte bij BeCasino en verwachtte hetzelfde beeld als bij je vorige casino, maar je saldo bleef onveranderd. Dat komt meestal doordat de bankopdracht nog niet bij het casino is aangekomen of niet aan je account is gekoppeld.

Gestort bedrag niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, terwijl je speelsaldo bij BeCasino gelijk blijft.

• De betaling is onderweg en nog niet verwerkt.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting is aan een ander account gekoppeld.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet voor storten is bedoeld.
• Een eerdere storting werd teruggeboekt, waardoor je account tijdelijk geblokkeerd is voor nieuwe stortingen.

1. Wacht rustig af en herlaad je saldo later opnieuw.
2. Controleer in je bankomgeving of de opdracht echt is uitgevoerd en niet alleen gereserveerd.
3. Vergelijk het rekeningnummer waarmee je BeCasino login is gekoppeld met het rekeningnummer van de storting.
4. Stort niet meteen opnieuw; een tweede storting lost een ontbrekende boeking zelden op.
5. Kijk of je eerder een storting hebt laten terugboeken.
6. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
7. Open je accountgeschiedenis en zoek naar de storting.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
9. Noteer het bedrag en het tijdstip van de opdracht.
10. Gebruik voor de volgende storting dezelfde methode als die bij je account hoort.
11. Zorg dat de naam op je bankrekening overeenkomt met de naam op je account.
12. Neem contact op als je bank de opdracht afrondde en het bedrag na herhaald herladen nog ontbreekt.

Stuur bij contact met de klantenservice je schermafbeelding mee, zodat zij de boeking kunnen nagaan.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgewezen

Je leverde documenten aan voor de KYC-controle, maar de status verandert niet of je ziet een afwijzing.

• De foto is onscherp of niet volledig in beeld.
• Een hoek van het document is afgedekt of er is een schittering zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen.
• Je stuurde een document dat niet als bewijs van identiteit of adres wordt gezien.

1. Open je account bij BeCasino en controleer welke gegevens nog ontbreken.
2. Vul je naam en adres precies in zoals ze op je documenten staan.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
4. Leg het document plat en zorg dat alle randen zichtbaar zijn.
5. Fotografeer beide zijden als dat gevraagd wordt.
6. Controleer of je document nog geldig is.
7. Stuur geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen mee.
8. Dien het document opnieuw in via dezelfde plek waar je eerder uploadde.
9. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
10. Gebruik voor je adresbewijs een document dat je woonadres duidelijk toont.
11. Zorg dat de afzender van dat document herkenbaar is.
12. Neem contact op als je document na een afwijzing opnieuw wordt geweigerd zonder duidelijke reden.

Vraag de klantenservice in dat geval welke eis jouw inzending niet haalt, zodat je gericht een nieuw document kunt maken.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen, laadt het spel niet door of sluit het vanzelf.

Bij BeCasino België werkt mobiel spelen via de browser van je telefoon, dus de oorzaak zit vaak in de browser of de verbinding.

• De browsercache of oude gegevens verstoren het laden.
• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Een ander tabblad of een achtergrondproces gebruikt veel geheugen.
• De browser is verouderd.
• Een blokkering in de browser of op het netwerk houdt onderdelen van de pagina tegen.

1. Herlaad de pagina in de browser van je telefoon.
2. Sluit andere tabbladen en apps die op de achtergrond draaien.
3. Wis de cache van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Zet een blokkering voor onderdelen van de pagina tijdelijk uit.
8. Open een spel opnieuw in plaats van door te klikken in een vastgelopen spel.
9. Log volledig uit en weer in bij BeCasino.
10. Test of andere websites op je telefoon wel goed laden.
11. Herstart je telefoon als het probleem blijft.
12. Neem contact op als het laden op meerdere browsers en netwerken blijft mislukken.

Meld bij de klantenservice welke telefoon en browser je gebruikt en wat je precies op het scherm ziet.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat, zonder dat je saldo te laag is.

• Je hebt het bedrag dat je op je account kunt aanhouden bereikt.
• Je stort of neemt op boven het bedrag dat per opdracht is toegestaan.
• Je hebt het totaal bereikt dat je in een bepaalde periode kunt storten of opnemen.
• Je account heeft nog een openstaande verificatie.
• Een eerdere opname loopt nog en telt mee in je limiet.

1. Lees de melding goed; daarin staat meestal welk soort limiet het betreft.
2. Verlaag het bedrag van je opdracht en probeer het opnieuw.
3. Verdeel een grotere storting niet in kleine opdrachten om een limiet te omzeilen.
4. Rond je verificatie af als die nog openstaat.
5. Wacht tot een lopende opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
6. Kijk in je account welke limieten op jou van toepassing zijn.
7. Neem geen nieuwe storting op als je een opname wilt doen.
8. Vraag jezelf af of een vrijwillige limiet je opdracht tegenhoudt.
9. Laat een vrijwillige limiet alleen aanpassen via de daarvoor bedoelde plek in je account.
10. Probeer de opdracht later opnieuw als je een tijdslimiet hebt bereikt.
11. Neem contact op als je de melding niet begrijpt of als een limiet onterecht lijkt.

De klantenservice kan uitleggen welke limiet geldt en wat je nodig hebt om je opdracht wel te laten doorgaan.

Zorg dat je naam, adres en betaalgegevens bij BeCasino kloppen voordat je iets stort of opneemt; de meeste van deze problemen ontstaan door zo’n kleine afwijking.