Du har satt inn penger, men saldoen på Folkeriket casino er fortsatt uendret? Den vanligste årsaken er at banken din har reservert beløpet, men at overføringen ennå ikke er registrert hos betalingsleverandøren.
Innskudd sendt fra banken, men ikke synlig på saldoen
Du ser at pengene er trukket fra kontoen, men spillersaldoen på Folkeriket casino viser fortsatt det gamle beløpet. Slik kommer du videre.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet ligger til behandling hos betalingsleverandøren.
- Du har skrevet feil kontonummer eller valgt feil betalingsmetode.
- Du har flere kontoer hos Folkeriket casino og ser på feil saldo.
- Innskuddet ble avvist i banken uten at du fikk varsel.
- Åpne kontoutskriften i banken og bekreft at beløpet faktisk er trukket. Er det bare reservert, må du vente til overføringen går gjennom.
- Logg ut og inn igjen på Folkeriket casino slik at saldoen oppdateres. Noen ganger henger visningen igjen fra forrige økt.
- Sjekk at du er innlogget på riktig konto. Har du flere kontoer, kan du ha satt inn på en annen enn den du ser på.
- Se etter varsler i innboksen din hos Folkeriket casino. Der kan det ligge en melding om at innskuddet er under behandling.
- Vent til betalingsleverandøren har kvittert for overføringen. Først da kan beløpet dukke opp på saldoen.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen din, slik at du har dokumentasjonen klar.
- Kontakt supporten med skjermbildene og opplys hvilken betalingsmetode du brukte. Da kan de spore innskuddet raskere.
Kontakt supporten med en gang dersom beløpet er trukket fra banken, men fortsatt ikke har dukket opp etter at du har logget inn på nytt.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Folkeriket casino i nettleseren på telefonen, men spillet blir stående på en lastebilde eller stopper midt i. Slik finner du årsaken.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Cache og informasjonskapsler hindrer spillet i å laste.
- Spillets leverandør har midlertidig problemer med serveren.
- Telefonen har lite ledig minne eller en blokkering i nettleseren.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, og last spillet på nytt. Et stabilere nett løser ofte problemet.
- Lukk alle andre faner i nettleseren og åpne Folkeriket casino på nytt.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene på telefonen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
- Kontakt supporten og fortell hvilket spill det gjelder, hvilken nettleser du bruker og hva som står på skjermen.
Kontakt supporten dersom ingen spill laster i det hele tatt, eller dersom feilmeldingen kommer igjen etter at du har prøvd en annen nettleser.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får beskjed om at innskuddet eller uttaket overstiger en grense, og transaksjonen blir stående ufullført. Slik kan du justere det.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
- Du har satt en egen innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at bonusen er regnet med.
- Betalingsmetoden har en egen beløpsgrense.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner dersom grensen gjelder per gang.
- Vent til den daglige eller ukentlige grensen nullstilles, og prøv igjen.
- Gå til kontoinnstillingene og se hvilke grenser du selv har satt. Du kan justere dem der.
- Sjekk hvilke beløp som er tilgjengelige for uttak, og om bonusen binder opp deler av saldoen.
- Bruk en annen betalingsmetode dersom grensen ligger i metoden og ikke i kontoen.
- Hos https://www.folkeriketcasino.co.no/ finner du oversikten over hvilke grenser som gjelder for kontoen din, uten at du må gjette.
- Kontakt supporten dersom du mener grensen er satt feil, eller dersom du ikke får endret den selv.
Kontakt supporten dersom du har justert grensene dine og fortsatt får avslag uten at beløpet overstiger noen grense.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins er ikke lagt til på kontoen. Slik sjekker du hvorfor.
- Du har ikke oppfylt vilkåret for å utløse bonusen, for eksempel minsteinnskuddet.
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har skrevet inn.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
- Du har allerede brukt velkomsttilbudet på en tidligere konto.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Logg ut og inn igjen på Folkeriket casino for å se om bonusen dukker opp.
- Se om bonusen ligger som en aktiv kampanje i kontomenyen, ikke bare som kontanter.
- Kontroller at du skrev inn kampanjekoden i riktig felt før du bekreftet innskuddet.
- Sjekk at innskuddet ble gjort med en metode som teller for bonusen.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger klare der.
- Ta skjermbilde av bekreftelsen du fikk da du registrerte deg og satte inn penger.
- Kontakt supporten med skjermbildet og forklar hvilken bonus du ventet på.
Kontakt supporten dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt og sjekket kampanjesiden.
Rask oversikt over de vanligste problemene
Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd vises ikke på saldoen | Overføringen er ikke fullført | Sjekk kontoutskriften i banken |
| Spill laster ikke på mobilen | Ustabilt nett eller gammel nettleser | Bytt nett og last spillet på nytt |
| Innskudd avvises | Beløpet overstiger en grense | Se hvilke grenser som gjelder for kontoen |
| Uttak avvises | Bonusen binder opp saldoen | Sjekk tilgjengelig beløp for uttak |
| Bonus mangler | Kampanjekode eller metode teller ikke | Se etter aktiv kampanje i kontomenyen |
For innskudd er det nesten alltid banken som sitter på svaret først, fordi overføringen må fullføres før saldoen oppdateres. For mobilproblemer er det nettleseren og nettet som må sjekkes før du mistenker spillet. Grenser kan være satt av deg selv eller av betalingsmetoden, og da hjelper det å dele opp beløpet eller velge en annen metode. Bonusen utløses bare når vilkårene er oppfylt, så kampanjekoden og betalingsmetoden må stemme. Free spins ligger ofte inne i selve spillet og ikke i saldoen. Har du prøvd disse sjekkene uten resultat, er det supporten som kan spore opp transaksjonen eller bonusen for deg.
Ta vare på kvitteringen fra hvert innskudd og skjermbilde av saldoen, slik at du raskt kan vise supporten hva som har skjedd dersom noe mangler.