Waar je vroeger bij je oude casino direct een storting zag verschijnen, kan het bij Madison Casino lijken alsof er niets gebeurt. Dat verschil komt meestal door een limiet op je account of een voorwaarde die nog niet is vervuld.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt, terwijl je saldo ongewijzigd blijft.
- Het bedrag valt boven de limiet die aan je account hangt.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor je saldo lager is dan je denkt.
- De gekozen betaalmethode staat niet open voor opnames.
- Je account heeft nog geen voltooide identiteitscontrole.
- Je hebt dezelfde aanvraag per ongeluk twee keer verstuurd.
- Vernieuw de pagina en controleer je actuele saldo voordat je iets opnieuw indient.
- Open je accountgegevens en kijk welk bedrag nog openstaat uit een eerdere aanvraag.
- Verlaag het bedrag naar een deel dat binnen je eigen limiet past.
- Rond een lopende opname eerst af en probeer daarna pas de nieuwe aanvraag.
- Kies bij een opname een methode die je eerder al voor een storting gebruikte.
- Controleer of je identiteitscontrole is afgerond; zonder die stap blijven grotere bedragen hangen.
- Verstuur de aanvraag één keer en wacht tot de status verandert.
- Maak een schermafbeelding van de melding, met datum en tijd erbij.
- Herstart de browser en probeer hetzelfde bedrag opnieuw.
- Blijft de melding terugkomen, dan ligt het aan je account en niet aan je toestel.
Neem contact op met support zodra dezelfde melding bij een bedrag binnen je limiet blijft verschijnen.
Spellen laden niet op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel stopt halverwege met laden.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds tussen netwerken.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- De speelsessie is verlopen en de pagina wacht op een nieuwe aanmelding.
- Schakel over van mobiele data naar wifi en laad de pagina opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en open het spel in een vers tabblad.
- Wis de cache van je telefoonbrowser via de instellingen.
- Zet advertentieblokkering tijdelijk uit voor de pagina.
- Meld je opnieuw aan en controleer of je sessie nog actief is.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij één titel ligt.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon en open de pagina daarna direct.
- Probeer het in een tweede browser om uit te sluiten dat het aan één browser ligt.
- Noteer welk spel en welke melding je zag, zodat support gericht kan kijken.
Blijft hetzelfde spel bij een stabiele verbinding en een schone browser hangen, dan meld je dit bij support.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of de gratis spins ontbreken.
- De bonus is nooit aan de storting gekoppeld omdat de code niet is ingevuld.
- Je storting viel onder een categorie die niet voor de actie meetelt.
- Je had al eerder een welkomstactie gebruikt.
- Er stond nog een openstaande bonus op je account.
- De gratis spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en verschijnen pas bij dat spel.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
- Controleer of je de bonuscode bij de storting hebt ingevuld.
- Kijk of de bonus aan een bepaald spel is gekoppeld en open dat spel.
- Rond een oudere bonus eerst af of laat die vervallen.
- Lees in je account welke voorwaarde aan de actie hangt en of je storting daaraan voldoet.
- Maak een schermafbeelding van je stortingsbevestiging en je bonusoverzicht.
- Meld je af en weer aan om je bonusoverzicht te verversen.
- Dien je vraag bij madisoncasino.gr.com/ in met de schermafbeeldingen erbij.
- Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet voor dezelfde actie.
Neem contact op met support als de bonus na je aanmelding nog steeds niet in je overzicht staat.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je identiteitscontrole in behandeling staat of dat een document opnieuw moet worden ingestuurd.
- De foto is onscherp of het document ligt scheef in beeld.
- Een rand van het document valt buiten de foto.
- De gegevens op het document wijken af van wat je bij je account hebt ingevuld.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een uittreksel ingestuurd in plaats van het gevraagde document.
- Open je account en lees welke stap nog openstaat.
- Maak de foto bij daglicht, zonder schittering op het document.
- Leg het document plat en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum in je account precies overeenkomen met het document.
- Stuur alleen het document dat gevraagd wordt, niet een ander bewijs.
- Controleer of het document nog geldig is.
- Upload één bestand per keer en wacht tot de status verandert.
- Ververs de pagina na het uploaden om de nieuwe status te zien.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
- Stuur niets opnieuw als de status al op in behandeling staat.
Neem contact op met support als je document na een scherpe, volledige foto opnieuw wordt afgekeurd.
Rond je identiteitscontrole af voordat je je eerste opname aanvraagt; daarmee voorkom je de meeste vertraging en de meest voorkomende foutmeldingen.